消保委：電器維修須通過正規的官方渠道

　　最近，陳阿姨家的冰箱出了點小問題，於是她上網找了維修網點電話，沒想到『官方維修人員』卻將冰箱越修越壞。『我家冰箱的制冷功能有些問題，於是我就上網找了官方維修網點，沒想到修完後冰箱問題卻更嚴重了，再次反映，維修人員也不理不睬。我希望對方能負責到底把我的冰箱修好。』陳阿姨致電本報維權熱線85188518反映。

　　消費者說冰箱有點小問題卻越修越壞?

　　再次致電維修點卻沒人理會

　　陳阿姨：家裡的伊萊克斯冰箱買了超過十年了，所以最近一直有制冷不足的問題，眼看著天氣漸漸地變熱，我想需要把冰箱修一修。

　　於是我在網上搜索了『伊萊克斯官方維修網點』，並撥打了維修點的電話4008817322，他們派了劉師傅負責上門維修。

　　5月15日，劉師傅上門查看了冰箱，並表示要加些制冷的氟利昂。於是，在經過他一番修理後，向我收取400元的維修費用，並開具了發票。

　　我使用了幾天後，發現冰箱制冷是變好了，但是冰箱制冷的機器整天都在運轉，不像原來會有間斷性的運轉。另外，冰箱還出現漏水現象，我每天需要擦地好幾遍。

　　我再次聯系劉師傅，他卻對我不理不睬。此後，我又聯系維修網點，得到的回復卻是：我當時要求維修的內容是冰箱制冷，現在除了制冷問題，其他的問題他們概不負責。後來，我還多次聯系維修網點，只希望能夠再次幫我修一修冰箱，對方也不肯。

　　原來冰箱只是一點小問題，經過維修後，問題比以前更多了。

　　我現在只希望把我的冰箱修好，要求商家盡到其應該盡的義務。

　　客服說4008817322並不是官方維修熱線

　　記者嘗試撥打4008817322，詢問是不是伊萊克斯的維修網點，對方給了肯定的答復。於是，記者表明了來意，將陳阿姨的訴求轉達，這時對方卻稱記者打錯了，並掛斷了電話。再次撥打，對方表示打錯了並掛斷。之後，記者嘗試聯系劉師傅，卻是一直處於來電提醒狀態。

　　隨後，記者撥打伊萊克斯官方上海服務熱線(8008200096)，從客服了解到4008817322並不是他們的官方維修網點。

　　客服表示，消費者需要維修冰箱等電器，如果是2003年以前購買的電器，應該致電95105801進行維修；而2003年後購買的電器，則需要致電4008113333進行維修。

　　消保委說線上維修平臺多而雜質量難保證

　　電器維修須通過正規的官方渠道

　　消保委相關負責人：線上平臺的電器維修公司大多是非注冊的、假冒的皮包公司。還有很多消費者通過網上搜索品牌官方維修客服電話，但是現在網上假的維修點很多，特別是在一些搜索頁面裡，有些假維修點的信息還是比較靠前的，消費者需要仔細辨別其真偽，以免上當受騙。

　　如果因此出現消費糾紛，就算保留了發票等相關證據，也難以維權。

　　所以，消費者必須通過正規的、官方的渠道，來選擇電器維修服務。目前正規靠譜的渠道有以下兩個：購買電器時，保修單上的電話；電器的銷售櫃臺所提供的維修電話。

　　假如通過官方渠道在電器維修時出現了問題，電器的品牌商就一定會承擔相應的責任，這時用戶所保留的發票等證據就有作用了。品牌官方的維修師傅上門維修時，一般會身著統一的制服，並且配有胸卡。同時在維修之前，都會給用戶看維修的價格單。