不要只看品質 解讀網購家電售後的那些事

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來源: 天極網 作者: 編輯:張思政 2017-05-23 17:20:56

  對於如今的消費者來說,購買方式已經不再僅僅限制於線下市場。隨時隨地拿出手機,便可以將物品放入購物車,而後一鍵付款了。這樣便捷的購物方式,讓人們開始在網絡上購買各類商品,連大件的家電也不例外。雖然這樣的方式大幅簡化了人們在購買家電時所消耗的時間,但線上渠道的售後卻十分困難。經歷過的朋友們可能會理解,聯繫不到售後人員,退換貨時間過長這些問題時有發生,那麼今天,小編就帶大家看一看。

  從2014年開始,除廠商外,天貓、京東等平臺也相繼推出而來售後業務。這些電商平臺的維修售後並不是由自己完成的,而是以第三方合作形式出現的。在購買家電時,我們可以同時購買一些家電保險,例如京東推出的“只換不修”等服務。這些服務的期限普遍最短爲1年,最長的爲3年。但對消費者來說,卻並不瞭解是否該購買這些服務,或是該購買什麼服務。小編在此需要對消費者們說,其實每一項服務都有詳細說明,在閱讀後可根據自己的需要進行購買。

  除了這些在購買時需要注意的增值保障服務外,對於產品廠商和電商平臺所提供的服務也需要關注。例如在售後保障中提到的全國聯保、購買後30天質量問題可退換貨,甚至有些廠商許下了十年保修的諾言。但實際上,有些服務的範圍寫的十分模糊,例如十年保修,指的是在十年內不因爲認爲原因而產生故障,在這樣的情況下可以進行免費保修,也有些產品的保修部件沒有明確標明。因此小編在此建議消費者,在購買家電時需要仔細瀏覽售後保障部分,如果有疑惑可以先進行詢問,以免在出現問題時發現產品並沒有相關保障。

  不同於其他產品,例如空調、電視等家電,還需要其它配套服務,例如產品的安裝。小編曾看到許多人都遇到了類似產品到了卻很久都無人安裝,或是安裝價格很貴的問題。對於這類事情,希望消費者能在購買前就向商家詢問,以免出現問題。

  對於產品的售後問題來說,其實是有一些前期工作的,因此希望消費者可以不僅僅關注產品的價格和性能,也可以看一看售後方面的服務,避免日後維權發生問題。

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