曾先生提供的圖片顯示,微波爐底板發生爆裂
微波爐底部面板突然爆裂,最近廣州市民曾先生有點『倒霉』。據悉,曾先生向美的提出更換一款價值3000元以上的微波爐,但目前雙方仍未達成賠償協議。
微波爐突然發出巨響
曾先生稱,5月10日下午,他使用美的微波爐加熱食物。和往常一樣,他把加熱時間設定為12分鍾。就在加熱過程中,微波爐突然發出響亮的爆裂聲。『把我們全家人都嚇了一跳。』曾先生稱,『打開微波爐後發現底板已經爆裂。』
據曾先生介紹,其家中使用的美的微波爐型號為EM7KCGW3-NR,是去年12月12日從京東商城購入的。為了保證使用安全,曾先生還購買了美的微波爐的專用炊具——微波蒸寶。
曾先生稱,事發後,他和家人聯系京東商城客服,對方表示願意賠償1000元購物券,但被他拒絕。『我諮詢過一些朋友,如果換一臺價值1000元的微波爐,其本質和我買的那款差不多,無非就多了些功能。』曾先生說。
如何賠償未達成協議
據了解,5月12日,美的售後人員已到曾先生家中了解情況。
據美的廚電品牌總監黃飛介紹,當時曾先生提出更換一臺價值3000元以上的微波爐。由於產品價值過大,售後人員沒有立刻答應。『曾先生購買的這臺微波爐價格纔400元左右,賠償如果達到3000元,相差太遠。不過,如果曾先生願意接受價值1000元價格段的產品,我們還是能為他免費更換的。』黃飛說。
而曾先生對於賠償1000元價格段的產品表示無法認同。『換臺1000元左右的產品給我,我隨時都要擔心它會不會出什麼意外。』
為何爆裂各有各說法
微波爐面板為什麼爆裂呢?黃飛稱,由於售後人員登門時,曾先生未能提供微波爐爆裂時正在加熱的食物和炊具,因此無法准確地判斷面板爆裂的原因。『根據以往的經驗,微波爐面板爆裂,一般與消費者加熱高油脂食品有關。』黃飛說。
對於美的的說法,曾先生表示相當氣憤。『美的的人上門時,我把炊具和食物都拿出來了,當時他還拍照了。而且,我們只是加熱馬鈴薯,食物裡根本沒有油脂。』曾先生回應。
如未能達成協議,可向消委會反映
對於該起事件,廣州市消委會前秘書長李永強表示,目前無法確認微波爐面板爆裂究竟是質量問題還是使用問題,原因不同,處理的方式自然有所差異。『不過,因產品爆炸造成的損失,消費者有權向企業要求賠償。』李永強提醒消費者,使用產品時發現問題,消費者應先與商家協商解決方案。如未能達成協議,消費者可向市消委會反映情況,由消委會出面協調。