說好免費安裝上門卻要收費、商家已標出最低價的商品還能『砍價』、退貨要交『包裝費』……家電行業的這些『陷阱』讓人防不勝防。對於消費者來說，在選購家電產品過程中，該如何最大程度地保障自身權益？本期，記者采訪了有十多年家電客服經驗的業內人士——廣州國美電器客服部經理林梓欣，傳授幾招避開家電消費陷阱的辦法。

　　說好的『免費安裝』上門卻要收費

　　空調旺季即將到來，不少廠商最擔心的不是庫存量夠不夠，而是售後安裝能否及時到位。作為售後服務的首要環節，安裝一直是家電行業的『痛點』，尤其是空調這種講究『三分質量七分安裝』的產品更是如此。

　　家住佛山的韓先生在購置空調時就遭遇過『免費』安裝、上門收費的情況。盡管購買前已確認了材料費用明細：如管子超4米要收費、鋼筋混凝土打孔要收費等。可安裝工人一到家裡，仍聲稱要收取高空作業費、配件費等不在明細單中的項目。家住芳村的秦女士也有過同樣的遭遇，剛購買的洗衣機，安裝工人一上門就要求秦女士必須購買並更換其攜帶的水龍頭，並向秦女士坦承自己有業績要求。

　　有業內人士透露，目前大多數家電廠商已將『上門安裝』業務外包，而且一家外包公司還會同時承接好幾家廠商的售後服務。制造商或零售商會向外包公司支付免費上門安裝的勞務費(這部分費用由商家承擔)，而安裝以外的材料使用費(如配件費、加工費、鑽孔費、高空作業費等)則由安裝公司統一向消費者收取。

　　考慮到消費者的安裝需求，部分廠家一般會事先將商品必備的配件提前批售給安裝公司，而『整批零售』這部分安裝材料已成為安裝公司牟利的重要來源。雖然表面上商家允許消費者自行購買配件，但保修單中往往會注明『用戶自備安裝材料不在保修范圍內』的規定，讓消費者不得不選擇購買廠家提供的配件。對於額外的消費項目，家電制造商普遍認可，甚至已成為行業『潛規則』。

　　對策：林梓欣表示，家電廠商所說的『免費安裝』都是有指定范圍的，建議消費者在購買家電時仔細了解清楚。所謂收費項目一般涉及另加的材料費，一般包裝內含的配件材料都是免費的。『以熱水器為例，消費者在安裝前就應當提供好熱水器的安裝位置、水電接口。安裝人員上門時，一般只會為顧客安裝熱水器，其工作范圍並不包括安裝水管電路、冷熱水轉換龍頭等。』

　　商品標『最低價』其實還能再砍價

　　同一款產品，不同的賣場，其售價往往不盡相同。而每一個賣場，他們都會跟消費者說『保證最低價』。可消費者只要『貨比三家』，卻總會發現『一價還比一價低』。不僅如此，在賣場內部，『一物兩價』的現象也相當普遍。

　　據業內人士透露，在家電行業，為維護產品價格的統一，供應商會從自身品牌定位出發為零售商確定兩個價格標准：一個是統一掛牌價，另一個是較低零售指導價。在具體銷售過程中，銷售人員會根據現場情況對產品的價格進行協商。統一掛牌價是最理想的賣出價格，而較低零售指導價則是銷售底線。消費者口中的『砍價』往往就是在這兩個價格標准之間浮動。這是行業多年銷售所產生的『潛規則』，可這種定價模式卻導致產品價格不透明，消費者最終能否買到物美價廉的商品，完全取決於個人的『砍價』功力。

　　對策：消費者該如何保證自己能購買到最優惠的產品呢？林梓欣告訴記者，各大商場的促銷季不同，各賣場的價格也會在一定期間內有浮動，建議消費者購買時貨比三家、實時比價，選購低價商品。

　　買空調沒插頭小心『裸機價格』陷阱

　　隨著家電市場的競爭日益激烈，不少商家為了招徠顧客，頻繁打出價格戰。因此，用裸機價格示人成為商家司空見慣的競爭手段。可對於消費者來說，一旦誤入『裸機陷阱』，結果簡直苦不堪言。那何謂裸機價格？即指僅有單獨機器，其他配件均不納入其中的商品價格。最常見的有電視無底座、空調無插頭等。而『裸機價格』往往連著『二次消費』，即經營者在銷售時，會將家電主體與底座或掛件等必需零配件分開銷售，迫使消費者另外付款購買商品其他必需品。

　　市民李小姐就遭遇這種尷尬。最近，李小姐花5500元購置了一臺櫃式空調(記者在京東商城上看到，各大家電品牌的櫃式空調價格一般在6000元以上)。待安裝完畢後准備試運行，李小姐卻找不到插頭。一番詢問後，商家給出的解釋令人訝異：『空調插頭並不隨商品配送，需要消費者自行配置，並且要自己安裝到空調電線上去。如需專門人員安裝則另收費。』李小姐及其家人頓時有種被欺騙的感覺。

　　對策：針對李小姐的情況，林梓欣表示，當家電產品以套餐形式出售時，《消法》規定商家必須要有明示。如何防止出現李小姐的情況？林梓欣建議，消費者在購買前就應了解清楚商品的市場價格，看清標牌價格，諮詢清楚免費和收費的附帶產品。付款後，消費者應核對發票商品和購買商品型號價格是否一致。

　　包裝箱別扔！

　　否則退貨要交包裝費

　　對於消費者來說，家電市場的『坑』不僅出現在購買過程中，倘若退貨也難以避免。五一假期，市民喬先生在商場選購家電產品時一眼就看中了某品牌的紅色冰箱。可搬回家後，家人覺得冰箱顏色和房間整體風格不太協調。他立即與商家協商更換其他顏色，然而賣場工作人員告訴他，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換，否則要交200元包裝費。可他已將包裝箱扔掉，為了能如願換到商品，喬先生無奈只能另交了這筆『包裝費』。

　　對策：林梓欣提醒消費者，賣場之所以要回收包裝箱，是因為要用於運輸過程中對機器的保護，這屬於『三包』范圍內的規定。為此，她建議顧客將包裝保留一個月，若包裝箱已遺棄，商家也可協助消費者向廠家購買包裝箱。