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伴隨著整個家電產業全面進入產業結構調整,主流用戶群體變為『80後』、『90後』。老牌家電廠商如何在實現品牌昇級的同時做好營銷,尤其是口碑營銷,是所有家電廠商亟待思考的難題。
口碑營銷不同於其他形式的營銷,主要是指通過產品或者某個事件讓客戶間產生相互交流,從而讓自身的產品信息和品牌理念傳播開來,這種營銷方式往往在於用戶的自發性,通過一傳十、十傳百來帶動。對於家電產品來說,因為具備普遍性特征,幾乎人人都用,這使得好的產品、企業口碑,往往能夠給企業發展帶來較大推動。
作為口碑營銷的經典案例,海爾集團董事局主席張瑞敏砸冰箱事件,是當年引起大眾熱議的話題,海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽。
就在近日,廣東江門也發生了一出較為典型的口碑營銷案例。今年4月,已定居美國休斯頓的林姨回到廣東江門的新會梅閣老家,結果一開房門便被眼前2007年搬家時買的艾美特牌風扇驚呆了,因為這臺已使用九年的風扇居然在轉,而且足足運轉了一年。
與張瑞敏砸冰箱不同的是,此次事件並非企業策劃,而是用戶自發。事情起源於2015年4月,林姨准備回休斯頓卻忘記帶證件,急忙回房間開了風扇拿完證件就鎖門離開了。這個開著的風扇就被林姨遺忘在了房間,導致一臺已使用九年的艾美特電風扇運轉了足足一年的時間。隨後該事件首先在林姨的親朋好友間傳播開來,形成一定范圍的口碑營銷,隨後更是特意通過客服電話主動向艾美特表示感謝。
綜合這兩個事件來看,其實有一個共同點,那就是產品品質、產品可靠性。海爾通過在當時算是大膽的舉措,向用戶表明海爾將嚴防質量關,強調海爾未來品質;而艾美特憑借目前的產品高品質,形成口碑營銷。
對於深處行業轉型中的家電企業來說,樹立好的產品口碑、品牌口碑,無疑能夠在轉型中佔據更大優勢,實現企業高速發展。這也是所有企業發展所追求的終極目標,但對於當下的家電企業來說,對於口碑營銷,也切記不要急於求成,因為真正好的口碑傳播還是源自於消費者的內心,而並非人為操作。
企業想要推動口碑營銷,重點就在於產品、服務,如艾美特、海爾這樣,用高品質的產品和服務來打動用戶,好的口碑便會自然而然地傳播開來。