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家電是我們每個家庭必不可少的消費品,2015年全省家電消費投訴仍然高居投訴榜首,投訴的主要問題:產品質量問題,維修人員水平低,維修收費亂,售後服務不到位。因此,省消協特別提醒消費者選購家用電器要『五注意、五做到』:
注意多比較品牌做到選擇正確
消費者對同類產品要多進行比較,選購技術成熟、售後服務、網絡健全的品牌產品,購買時盡量到證照齊全、信譽度高的商場、連鎖賣場購物。
注意多了解信息做到心中有數
廠家商家經常以消費者使用產品不當為借口,為自己不合格產品開脫責任。所以消費者在購買產品時一定要多了解產品的信息,了解使用常識、保養方法,做到心中有數。
注意多仔細核實做到不留後患
消費者要核實特價商品,獎品、贈品以及以舊換新等產品的售後服務保障能力,確保折扣產品的服務不打折,不留下後患。
注意多留意承諾做到保留憑證
在促銷時廠商有時做出高於國家『三包』的承諾,消費者不要輕信促銷人員的口頭承諾,要保管好包括宣傳彩頁、服務金卡、發票等有形的憑證。
注意多觀察宣傳做到理性分析
有些企業把售後服務承包給其他的公司,在維修過程中有時會出現服務人員素質低、維修水平差、零件儲備不足、收費混亂等現象。消費者遇到『終身保修』方式招攬生意的商家,一定要多個心眼,要以商品本身質量為重,不要被『終身保修』所迷惑。