日前，根據一項近期針對冰箱、空調、洗衣機、電視等產品，所選品牌市場佔有率約達到90%的產品調查，調查內容覆蓋的地區主要覆蓋了北京、上海、廣東等14個省市，調查內容則包括產品質量、服務質量、故障率、故障解決率等，調查顯示，其中冰箱、空調、洗衣機和電視的用戶滿意度指數分別為82.8分、82.4分、81.3分、79.4分。

　　從數據中可以看出，家電產品的用戶滿意度處於較滿意水平，冰箱、空調和洗衣機等白電產品的用戶滿意度總體高於電視品類，冰箱、空調、洗衣機等白電的滿意度均高於80分，這或許是由於白電市場的品牌集中度較高，主要的一二線品牌總體質量較為穩定，而近年來電視市場中，新興品牌越來越多，價格也在一次次降低，其中一些小眾品牌可能給總體質量帶來了一定程度的影響;另一方面，電視的日常使用強度在家電中較高，操作和開關機的頻繁度相對於白電產品也較高，因此在出現故障的可能性上也可能更高。

　　另外，從用戶忠誠度看，用戶對白電產品的忠誠度相對較高，對電視的忠誠度相對較低。我們分析，除了白電市場的競爭不如電視市場如此激烈外，更重要的是，近年來電視的迭代頻率日漸提昇，使用周期達到10年的電視已經越來越少見。但白電卻依然保持著較長使用周期的情況，也正是因此，白電的更換周期遠遠低於電視產品，這就從另一個方面影響了電視市場的品牌忠誠度數據。