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中國質量協會全國用戶委員會4日公布的2015年中國家電行業用戶滿意度測評結果顯示,冰箱、空調、洗衣機、電視和手機五大類產品用戶滿意度指數得分均比2011年的同類測評結果有所提昇。
此次測評結果顯示,隨著智能家電市場的快速發展,家電在滿足用戶功能和使用方面均有了較大提昇,用戶滿意度也隨之提昇。冰箱、空調、洗衣機三大白電市場的滿意度均高於80分,屬於較高水平。由於受到網絡、手機等新媒體的衝擊,電視的滿意度水平不及白電市場;手機更新換代速度較快,滿意度相對較低。
在用戶忠誠度方面,冰箱、空調、洗衣機、電視和手機五大類產品分別為76.5、76.9、75.0、72.1和66.0分。
在品牌形象方面,冰箱、空調、洗衣機、電視和手機五大類產品得分分別為83.5、82.7、81.6、80.2和77.9分。
中國質量協會全國用戶委員會有關負責人分析稱,在智能化迅猛發展的時代,智能化功能的不斷加強,能更好地滿足用戶需求;品牌形象的提昇對用戶滿意度和銷量具有較大的促進作用;提昇售後服務的質量水平及規范程度是後市場服務的有力保障;降低白電產品的噪音和能耗、提昇電視的反應速度、手機的待機時間是用戶的普遍訴求。
據了解,此次測評對象為市場佔有率較高的品牌共59個,所選品牌市場佔有率約達到90%,具有較強的代表性。采用電話和網絡調查的方式,在北京、上海、廣東等14個省市展開。調查指標體系涵蓋品牌形象、感知質量、感知價值、滿意度、抱怨和忠誠度,具體包括產品質量、服務質量、故障率、故障解決率等。