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據悉,京東風控體系會重點監控短時間內重復多次下單的用戶,並通過系統和人工排查,對系統判定的經銷商訂單進行攔截。
雙十一狂熱過後,留給消費者的是一連串的煩惱。
12月3日,據媒體報道,雙十一期間,由於京東商城大促,消費者徐先生就多買了幾臺電視,沒想到卻被商家以非正常消費行為為由砍單。至今,他所購買的商品尚未到貨,並被京東單方面取消了訂單。
事實上,這一現象在前幾年的電商混戰時期尤為頻繁,消費者常因系統故障、價格標錯等理由被單方面取消訂單。對此情形,消費者也常常投訴無門。不過,目前由於電商行業日趨規范,這一亂相已漸漸被遏制。
京東商城相關負責人在接受記者采訪時表示,經過統計徐先生前後下了12筆訂單,共計購買了19臺電視。這一行為被京東風控系統識別為非正常訂單,故而取消。『每次促銷,總有線下的黃牛或經銷商專門購買爆款,再拿到線下去銷售。尤其是在手機和圖書上,會出現經銷商大量搶購商品的情況,這並不是我們希望的結果,我們是零售平臺,不希望影響普通消費者的購物體驗和購物公平。』
京東方面稱,對於電商平臺來說,其降價促銷的目的是為了獲取新用戶,或是為了吸引已有的用戶增強平臺黏性,而黃牛和經銷商則破壞了這種平衡。
據悉,京東風控體系會重點監控短時間內重復多次下單的用戶,並通過系統和人工排查,對系統判定的經銷商訂單進行攔截。
事實上,電商『砍單』事件在國內屢見不鮮。記者在一些社區論壇看到,關於『亞馬遜砍單』的反饋頻有發生。今年6月,亞馬遜網站一款索尼耳機推出了1849元包郵的特價,據某導購網站系統顯示,購買這款耳機的用戶超過百人。但是,亞馬遜並通知消費者需要一到三周時間纔能發貨。
直到7月中旬,大批用戶收到亞馬遜取消訂單的郵件,稱『因您訂購的耳機頁面顯示價格錯誤,我們無法滿足您的訂購意向。』
對此現象,有電商業內人士認為,由於價格因素或備貨不足取消訂單在電商業界很普遍。『大促期間,尤其考驗一個平臺的供應鏈和備貨,畢竟每家平臺都能把價格做低,這時候需要平臺對供應商有足夠的話語權和把控力。』
同時,由於品牌商的渠道不同,也常常會導致線下經銷商拿到的價格比電商還要高,經銷商自然不能坐以待斃,便將眼光瞄准了線上平臺以賺取差價。此前,小米、華為榮耀均被爆線下黃牛搶購導致線上缺貨。
資深IT行業律師趙佔領則認為,訂單的生成則意味著購買合同生效,作為平臺,不能依據自己的標准對用戶進行單方面的評判。『有網站將下單視作要約,將確定發貨的郵件或發貨單作為合同成立的條件。』
他建議,電商平臺應該加強自身風控和檢查。『如果有自己的標准,或是為了防范黃牛非正常下單,最起碼可以在購買數量上進行限制。以免因砍單發生糾紛。』