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進入7月,全國大部分地區的高溫天氣已連續『坐莊』多日。火力十足的三伏天帶動了空調旺銷,而旺季的集中購買也加大了送貨安裝的售後服務壓力。記者了解到,針對供不應求的旺季市場,蘇寧在服務體驗和安裝配置方面加足馬力,在保證原有售後安裝隊伍的基礎上,萬元月薪聘請空調安裝師傅,同時昇級送裝一體服務,全方位滿足消費者的購買需求。
據悉,蘇寧業已全線引爆空調制冷節,熱戰30天領跑空調旺銷季。而依托其成熟的送貨、安裝服務體系,蘇寧空調特別推出即買即送即裝、急速達兩小時送裝、以舊換新等專業服務內容。同時,安裝免上門費、檢測費、維修費,並提供移機、保養等增值服務。
蘇寧空調事業部總經理郭曉偉告訴記者,雖然是空調產業鏈最末端的一環,但空調三分質量七分安裝,售後服務如何直接影響到用戶對品牌的印象和產品的使用體驗。為了確保旺季空調能夠及時得到安裝,蘇寧此次對送裝一體服務進行再昇級。采取空調工人跟貨走,貨到即裝的方式。蘇寧有自己的售後安裝隊伍,旺季還會增招一批,而『全國一盤棋』式的聯動安裝增援也是常態。此次以萬元月薪高薪聘請了一批成熟安裝工人,在解決旺季燃眉之急的同時也是為更好的服務消費者。
記者采訪得知,在眼下空調旺季,售後工人已經是滿負荷工作。安裝工小劉告訴記者,『熟練起來每天能安裝差不多7臺空調。現在空調旺季購買量加大了,每天都要加班加點,高薪下壓力也更大。』市調顯示,除了工作時間長,空調維修和安裝更存在危險,高空作業已經是家常便飯。除此之外,房屋設計不合理、物業嚴禁用支架等客觀條件也增加安裝難度。長時間在高溫暴曬環境下工作也使空調安裝工背負更多壓力。
據美國國家海洋與大氣管理局(NOAA)披露,受厄爾尼諾影響,2015年或成為有氣候記錄以來最炎熱的一年。伴隨全國氣溫持續走高趨勢,華北、華南、華中、西南等大部分地區氣溫已直逼35度,今年的夏天將經受新一輪高溫考驗。蘇寧憑借自身的品牌服務優勢投入夏季空調旺季,依托消費者需求領跑市場,或為旺季市場的需求爆發拓局。