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客廳牆上掛著大屏幕智能電視,手裡拿著遙控器搗鼓半天,卻不知道怎麼進入電視頻道;新買的智能滾筒洗衣機,不知道該如何使用;微波爐好多觸摸鍵,卻搞不懂熱菜怎麼用……伴隨著生活智能時代的到來,市民家中總會有幾件智能家電,在年輕人看來很簡單的操作程序,對許多老人來講卻十分復雜。近日,記者走訪市場發現,多功能的『智能型家電』已成為家電市場主流,不少老年人呼吁,廠家能否細分市場,推出一些功能簡單的家電產品,方便老年人使用。
故事篇
智能家電難倒不少老人
故事一:家有數字電視經常沒節目看
市民許女士說,她的爺爺奶奶今年都70多歲,家裡一直用著老式電視機,去年爺爺奶奶的結婚紀念日,她買了一臺大屏幕超薄液晶電視,本想討老人家歡心,誰知反倒給他們添了麻煩。她為液晶電視開通了數字電視功能,結果兩位老人不知道該怎麼使用。『老人經常按錯鍵,不懂得如何切換數字電視頻道,結果導致沒有節目可以看。數字電視菜單種類繁多,老人看著眼花,不小心按錯就不懂得按回來。』許女士說。
無奈之下,許女士只好鎖定固定的頻道,並囑咐爺爺奶奶只要打開電視機就可以觀看,不要再按其他按鍵。好在他們平時也只看泉州本地的頻道,不看其他臺。
故事二:智能手機搞不定感覺老爺機方便
家住中心市區少林路的王老伯今年75歲,雖然手機更新換代很快,但他還是習慣用一款諾基亞的老爺機。他說,自己一把年紀了,平時就是打電話,連短信都幾乎不發,手機字體大、聲音響就行了,不需要五花八門的功能。
今年60歲的郭先生告訴記者,他的女兒剛換了手機,舊的智能手機要給他用,本想趕趕時髦,但女兒教了幾遍如何打電話和發短信,還是學不會,一不小心就按到一些手機軟件,退不出來了。結果只用了半天,他就決定還用老爺機,畢竟用習慣了,而且傳統帶鍵盤的手機用著感覺更方便。
故事三:自動智能洗衣機按鍵多無從下手
家住晉江市區的莊阿婆家有一臺用了十幾年的洗衣機,上面只有3個鍵:排水、洗滌、甩乾。阿婆到現在也捨不得讓它『退役』。『雖然家裡早就有了全自動智能洗衣機,但還是習慣用老式的。』她說。
莊阿婆感慨:『現在的智能洗衣機上有20來個按鍵,按鍵的文字標識很小,我到現在也搞不清楚怎麼用,還是老式洗衣機方便。』她家陽臺上放著兩臺洗衣機,智能洗衣機子女們用,老式洗衣機她和老伴用。
走訪篇
家電賣場難覓傳統家電
近日,記者走訪中心市區多家大型家電賣場時發現,目前市場上的家用電器普遍都是智能產品,智能微波爐、智能電飯煲、智能電視機、智能洗衣機等,凡是家電,似乎都要冠上『智能』二字,方顯得高大上。
在田安北路一家電賣場,記者看到一款某品牌智能洗衣機,除了有傳統的『洗滌、脫水』按鈕外,還有『泡泡淨』、『預約』、『預洗』、『除菌』、『標准烘乾』、 『單脫水』等近20個按鈕,年輕人第一次用都會覺得『摸不著頭腦』,要老年人來用這種智能洗衣機,真是太為難了。在微波爐專櫃,記者逛了一圈發現,早期功能單一、按鍵少的微波爐幾乎銷聲匿跡。目前市場上的微波爐功能非常多樣,有的功能多達20多種,按鍵有30多個,『爆米花』、『自動翻熱』、『光波變頻』、『智能殺菌』、『智能除味』,選擇的種類繁多、字又很小,老年人用起來不方便。
賣場裡的電視機品牌五花八門,但都打著『智能電視機』的旗號招攬顧客。智能電視機,除了可以收看電視節目,還能連接網絡、點播視頻、玩游戲等,菜單欄上有各種功能選項。前來購買電視的吳先生坦言:『智能電視功能齊全,看起來非常誘人,但生活中並不怎麼會去用到這些功能,而且經常會不小心按到這些選項,還得重新選擇菜單纔能看電視節目。挺麻煩的。』吳先生說,『年輕人都覺得麻煩,老年人用智能電視更是一頭霧水了。』
心聲篇
家電簡單好用最實在
采訪中記者發現,市場上銷售火爆的智能家電,在實際生活中許多老人並不熱衷。在中心市區一家電賣場,記者遇到准備購買電視機的陳老伯,他說,最近家裡電視機壞了,想換臺新的,但銷售員一直介紹可上網、可游戲的多功能電視,但買回去根本用不了那麼多功能,對他來說能看電視節目的就行。
像陳老伯一樣青睞簡單家電的老人不在少數。在對老人的隨機調查中,記者發現,由於按鍵多、字體小、操作復雜等原因,許多老人對智能家電產品感覺無從下手。過半的老人認為智能化的家電更適合年輕人,電視機、洗衣機上的功能按鈕再多,他們也不關心。對生活家電產品,老人們的共同心願是:簡單、安全、好用。
『遙控器或者按鍵上的字體要大,說明書要簡單明了,要有示意圖。』家住金山小區的劉大爺說,家用電器功能越來越豐富,自動化程度越來越高,這是好事,但廠家能不能關注一下老年人群體,在設計時考慮一下老年人的實際需求,設計一些傻瓜型操作模式,可以按一個鍵就解決問題,這樣老年人也能真實地享受到智能化成果, 『電器太復雜,對老年人來說反而成了累贅』。
解決篇
老人家電市場潛力巨大
方法一:細分市場解決老人需求
如今的電器市場上,專為老年人設計的家電還是一片空白。2013年年底,中國家用電器協會推出了我國首份《中國老年人家電需求調研報告》。報告預測,僅城鎮空巢老年人家庭,每年產生的老年家電需求規模就超過600億元。龐大的老年人群呈現一種不同的、帶有老年生理特征的消費需求。比如27%的老年人不滿意電視遙控器鍵盤太多太復雜,電視功能太多,且界面繁瑣不理解也不會操作。
老年家電市場龐大,為何市場上難覓老年家電,廠家能否推出此類產品?我市一大型電器公司負責采購的蘇經理告訴記者,家用電器競爭非常激烈,目前家電廠商推出的智能家電目標消費群體多為25至45歲,這一群體選購家電時更傾向外觀時尚、功能多樣化的家電產品。老年人對價格很敏感,選購家用電器多關注普通產品。市場上一臺功能多、科技含量高的智能洗衣機最高能賣1萬多元,而傳統洗衣機只要1000多元,利潤孰高孰低一目了然,因此大多數廠家更傾向於研發、生產高科技多功能的產品,少有廠商專門研發老年家電。
在家電業工作多年的李先生認為,可以預見,未來老人家電發展潛力是巨大的。家電企業可以進一步細分市場,結合老年消費群體的需求特點,對產品功能進行簡化,設計生產適合老年人需求的,簡單實用的家電產品。也可以為老年人市場提供更多的講解服務。
方法二:遠程教育學習家電使用
對許多老人來說,所有智能家電中,難度系數最高的當屬電腦,於是一些老人選擇報名參加培訓班,學習如何使用電腦。近日,在泉州老年大學電教室內,記者看到,20多名老人人手一臺電腦,專注地聽老師講如何用軟件對圖片進行後期處理。
『學校一學期開三個電腦班,可培訓90人左右。』電腦班蔡老師告訴記者,老年人學用電腦不需要學習理論,只要學會使用鍵盤、鼠標,簡單操作就可以,『幾年前,老年大學有開設實驗家電技術班,教授老人如何使用智能家電、如何維修和保養,連續教了3年』。
對於老年人如何學習使用智能家電,蔡老師提供了一個好建議,如今在各縣(市、區)的老年大學、社區都已開通老年遠程教育接收點,社區老人可以就近到接收點免費聽遠程教育科普講座,遠程教育的視頻教材中有教導如何使用智能家電。
方法三:子女耐心教父母使用
除了報班學習,子女也可以成為老人們的良師。市民陳女士說,為了減輕母親的負擔,她給母親買了一臺智能洗衣機,除了手把手教老人外,她還把操作方法寫在紙上,老人忘記使用方法時就拿出來看看,『老人對智能家電有復雜、易壞的印象,不敢動手操作,讓老人學習使用智能家電,最重要的是讓老人消除對新事物的抗拒感』。
『老爸常常捨不得把剩菜倒了,為了方便老人,特地買了臺微波爐。』30歲的楊小姐說,在挑選微波爐時,她特地挑控制面板上按鈕較少的,熱菜只需要按兩個鍵,耐心多教幾遍,父母就學會了,『買家電送給老人,最好選操作簡單的,安全實惠的產品』。