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『購買了某外資品牌壁掛爐,在保修期內出了故障卻被廠家和經銷商相互推諉。』近日有廣東居民向記者如此反映。據了解,隨著中國南方居民分戶采暖比例提昇,壁掛爐市場迎來巨大發展,不過,由於目前國內水壓、電壓、氣壓環境不盡相同,壁掛爐的適用性大打折扣,而售後專業性強、無統一服務標准,也讓行業亂象叢生,行業亟待規范。
『市場上主流的冷凝式壁掛爐,對氣壓的要求非常高,而國內天然氣壓力成分不一樣,造成消費者購買的壁掛爐使用時有障礙。』某行業人士告訴記者,壁掛爐是舶來品,目前國內銷售的外資品牌產品技術成熟,卻並未因應中國環境做產品研發和改進。『氣壓、水壓比較低的時候就無法啟動,並不適應中國市場環境。』
那麼,本土化改良生產對於壁掛爐產品是否真的有必要?
來自長沙的某品牌壁掛爐經銷商王小亮對此深有感觸,他告訴記者,此前他一直在銷售某外資品牌壁掛爐產品,但一到供暖期反復出現斷暖,返修率特別高。此後銷售的國內品牌,供暖和生活熱水出得特別好,『有針對地域性進行改良,感覺調校要好很多。』他坦言道。
『當產品因氣壓、水壓、電壓等環境因素造成無法啟動或出熱水,經銷商往往束手無策,這是售後也難以解決的問題。』上述經銷商告訴記者。事實上,目前外資品牌的普遍做法是將售後外包給經銷商來負責,當售後服務不是廠家在把控,全都下放給經銷商,當與經濟利益掛鉤,消費者權益難以得到保障。『經銷商安裝時做的活不好,現在爐子出了問題也不給修。』某小區住戶趙阿姨向記者抱怨說,現在售後只能求助其他品牌來做。『目前國內壁掛爐市場總體銷量為150萬套,市場還未真正啟動,問題也還沒有集中爆發,不少商家對待售後是踢皮球的態度,也在影響這個行業的聲譽。』國內某品牌壁掛爐負責人告訴記者。由於壁掛爐分戶取暖知識的缺乏,以及市場競爭優勝劣汰的逐步深入,壁掛爐分戶采暖產生了很多問題,其中售後問題或將極大制約行業發展。
有行業專家表示,壁掛爐是集水、電、氣於一身的綜合性產品,對該產品的安裝、調試和維護都非常重要。目前壁掛爐經銷商、安裝公司技術人員的技術水平參差不齊,行業卻沒有統一安裝、售後標准,未來將制約行業進一步擴容和發展。行業亟待規范。