|
||||
現代生活中,大家離不開身邊的小家電,比如像電飯鍋、微波爐、電磁爐這些產品,都給大家的生活帶來了很大的方便,也成為大家在日常生活中不可或缺的產品,因此,這類產品受關注度也很高,無論是在電商平臺還是實體店中,都是有著不錯的銷量。其實在選購產品的時候,大家不僅關心產品的外觀如何,對產品的功能也是十分關注的。
除了這些之外,還有一個非常重要的問題,那就是產品的售後服務政策,也就是保修方面,更是成為不少用戶最為關注的一點。的確,售後服務和消費者息息相關,如果購買的產品不能享受到良好的售後服務,那麼對於用戶來說,無異於是一場夢魘一般。不少用戶在購買小家電之前,都十分關心產品的保修期限,好做到心中有數。
最近,有一則關於小家電保修的新聞引起了不少網友的高度關注,一位張先生購買了一臺某品牌的微波爐,在使用不到半年的時間內,產品出現了質量問題,無法正常使用。這位用戶找出了微波爐的保修卡,看到微波爐保修卡中注明了保修期限為兩年。於是他滿懷欣喜的拿著保修卡和購機發票,攜帶損壞的微波爐來到了該品牌售後服務的網點,准備進行免費維修。
在達到網點之後,網點的售後服務人員詢問張先生微波爐的用途以及產品是如何產生故障的。對此,張先生表示,微波爐是放置在公司供員工日常使用,是在正常使用的范圍內發生損壞,並非是人為原因造成的。本以為售後的工作人員會立即對微波爐進行維修,結果工作人員表示,這種情況並不在免費維修的范圍之內。滿懷信心的張先生猶如被潑了一盆冷水一樣,對此感到非常不解。
工作人員則告訴他,像這種情況,並不在免費維修的范圍之內。對於普通家庭用戶來說,家用用途的產品可以享受到兩年免費維修的政策,而對於用於商業用途的產品而言,保修期將縮短至半年的時間。對於這樣的解釋,張先生感覺非常困惑。其實不僅是張先生,相信很多網友也會有同樣的疑問,為什麼對於家用和商用產品會有不同的保修期限,這樣做是否合理合法呢?今天我們就來一起聊聊這個問題,關於家用和商用產品保修期的那些事兒。