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今年6月,廣東省消委會共接待來訪、接受投訴諮詢1074人次,其中接到消費者投訴397件,環比增長41.79%,同比增長132.16%。銷售服務仍是投訴重點,佔了投訴總量近3成。
國際品牌松下空調,知名電器賣場蘇寧電器,當空調出問題時,賣場售後也頻現『漏洞』。記者了解到,由於天氣炎熱,空調問題也成為消費者投訴重點,據統計,6月份省消委會共接到有關空調的投訴19件。
江門黃先生投訴稱其2011年4月在蘇寧購買了一臺松下空調,一年後完全不制冷,報修後師傅稱機器沒問題只需加雪種即可。第二年同樣開機不制冷,仍是以加雪種的方式解決,一個月後同樣問題出現,再次加雪種。第三年又不制冷,此時空調保修期剛過一個月,師傅檢測後稱主板有問題,且機器可能有滲漏,需拆機回廠修理,要求付費1000多元。
2013年6月6日黃先生與蘇寧總部溝通後,對方一口答應協調換貨。但直到6月13日仍未落實,而江門蘇寧售後則根本不承認機器有問題。黃先生認為,前3次的上門維修,他都要求維修人員徹底檢查機器,但得到的答復均是機器沒問題,一過保修期同樣問題出現纔檢查維修,結果是需自己掏高額修理費,於是向省消委會投訴。
6月16日接訴後,廣東省消委會即與江門蘇寧店聯系,經多次催辦,反饋的信息是蘇寧總部已短信通知黃先生,其要求高過公司標准,無法給予換機。而後中山蘇寧(維修屬地)電話聯系黃先生,稱可以幫忙申請換壓縮機。但當維修人員到消費者家中檢測後,又不明確是否可以更換壓縮機。7月2日省消委會再次致電江門蘇寧店,對方答復稱事情較復雜,已聯合廠家一起處理。7月8日,省消委會在回訪消費者時得知,蘇寧已按照發票價格予以退款。
空調投訴主要問題:
1.巧立名目亂收費:確認所有收費項目後,安裝時突然加收『難度費』;壓縮機保修6年,維修時需收『系統清理費』;保修期內出故障,要求消費者支付『高空作業費』;誇大故障原因涉嫌賺取高額維修費。
2.報障多日無人提供服務。
3.多次維修故障未解除。
4.上門拆機後不能及時修好,後續無人跟進。
5.同意換機但換來的卻是舊機。
6.保修期起始從出廠日期算,而非發票開具日期。
7.廣告誤導,冷暖變單冷。
8.空調連年不制冷,報障後均以加雪種的方式解決。