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繼在北京地區推出家電回收業務之後,國美在線現又將這一項業務拓展至武漢。日前,國美在線與武漢博旺興源環保拆解企業達成合作,面向武漢地區消費者推出家電回收業務。大家電、生活家電等都可進行回收,消費者只需撥打國美在線400服務熱線或登錄家電回收快速登記板塊,即可享受舊家電上門取件服務。
據國美在線工作人員介紹,此次武漢家電回收服務區域包括江岸區、江漢區、礄口區、漢陽區、武昌區、青山區、洪山區、東西湖區、及武漢遠郊漢南區、蔡甸區、江夏區、黃陂區、新洲區。武漢地區將沿用此前在北京推出的服務標准,對整個回收流程進行全方位監管,確保價格的透明化與服務的標准化。另外,面向昆明地區的家電回收業務也即將開通。
目前,國美在線回收電視、空調等大件商品最多支付每臺500元紅券和100元藍券的補貼。不管用戶在哪裡購物,家中的廢舊電器都可通過國美在線登記,並享受免費上門取件服務,回收成功後由正規環保企業做無公害拆解處理。由於統一的價格標准、便捷的回收流程以及無害化處理的環保理念,該平臺一經上線之後就廣受好評。
“今年冬天,我和家人如願以償的購入了新的智能電視,於是家裡的傳統老電視面臨著被處置的境地。在國美在線社區,我無意看到了家電回收的版塊。看看公告,承諾回收的每一臺廢舊電器都將通過環保企業以科學工藝無害化處理。想到首都的霧霾污染,我立即決定將舊電視交給國美家電回收中心。”一位北京名為skywater0909的網友表示,第二天很准時的收到了國美在線電話,客服人員耐心的確認了返券賬戶,馬上紅券就進入了個人中心的賬戶,藍券隨後發到了手機短信息上。整個過程方便又快捷,既處理了舊家電又支持了環保。
據了解,國美在線對其家電回收體系做出了嚴格的要求,在客戶提交預約登記信息後60分鍾內即需做出快速響應,並在上門前進行信息確認、回收後電話回訪等工作,每個環節均設定了嚴格的監控模式,為良好的用戶體驗提供了充分保障。
2014年,國美在線還將陸續與具有環保回收和拆解資質的企業進行合作,力爭覆蓋所有一二線城市,讓更多的用戶享受便捷的家電回收服務。業內人士認為,在主流電商企業中,只有國美在線依然在做家電回收業務,因為家電回收很難盈利,國美在線也主要為了公益環保和用戶體驗。如果國美在線未來真的能將家電回收推廣到全國,對其打造惠及1億用戶的生活圈將會是極其重要的一步。另外,國美在線通過解除用戶的後顧之懮,加速家電更新換代,也會對整個家電制造和零售行業產生積極的影響。