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再砸冰箱,砸給誰看?專家指出羅永浩與西門子陷入“兩敗俱傷”
“?……”一錘子下去,冰箱門脫離箱體,掉落在舞臺上,日前,亢奮的網友與媒體代表一起圍觀這場維權大戲。
羅永浩被粉絲們親切地叫做“可愛多”,他曾擺過地攤、辦過網站、一邊教英語、一邊出自傳……今年9月下旬開始,這位網絡紅人扛起了維權大旗,他抱怨自家的西門子(微博)冰箱關不嚴,而碰到相似問題的消費者還有很多。與生產企業交涉未果後,11月20日,羅永浩在西門子中國總部前砸壞了3臺冰箱。12月4日,西門子家用電器中國總裁羅蘭·蓋爾克通過視頻向對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者道歉,但他堅稱冰箱門關閉不嚴的情況只是極少數。
跑了近30家賣場,查了700臺冰箱
西門子公司將羅蘭·蓋爾克的道歉信公布在官方微博上,在羅永浩看來,對方屬於“認慫不認錯”,他不肯就這麼罷休。12月20日,一場名為“西門子冰箱門門”事件交流會在海淀劇院舉行,據說來了約600名觀眾。羅永浩的開場白是“希望大家盡量克制一點”,結束前卻又上演了砸冰箱的情景劇。
長達一個小時的演講中,羅永浩播放了前期拍攝的調查視頻。為了收集證據,他與朋友在北京跑了近30家電器賣場,檢查了700臺西門子冰箱。“我從9月27日開始折騰,平均每天搭上5個小時。”經過剪輯的錄像顯示,西門子冰箱關不嚴的現象相當普遍。他現場公布了統計結果:雙門冰箱不裝閉門器,彈開的幾率是百分之百;三門冰箱的問題發生率降到了20%。
“到底哪些西門子冰箱存在關門彈開的問題?”、“西門子承諾‘條件允許的情況下給客戶加裝閉門器’,那是什麼條件?”盡管深諳“在中國維權是一件很艱辛的事”,但羅永浩繼續追問,提出了代表個人與消費者的訴求。
打了19個電話,質量投訴問題無人管
除了砸冰箱,羅永浩還有了新的計劃。據他透露,近期將購置3臺冰箱分別送往德國、日本與美國,讓當地的消費者保護組織與政府質檢部門進行檢測。此外,他將為明年的“3·15”做准備、拍攝與之相關的紀錄片、籌錢以廣告的方式通知消費者西門子產品有缺陷,並介入冰箱冷藏室積水問題的調查。
砸,不是辦法。面對“非理性手段”的指責,羅永浩仍堅持求助消協是“自取其辱”的觀點,並於近日在博客中公布了朋友“DavidXu”的電話錄音。在長達94分鍾的錄音中,“DavidXu”為了一張冰箱的質檢報告,先後致電北京市消協、北京市技術監督局、北京市家用電器質監站、北京市產品質監所,以及海淀、西城兩區的消協、工商所等,遭遇“踢皮球”經歷,最終無奈放棄。
錄音曝光後,人們紛紛將矛頭對准消協,批評他們“不作為”。《中華人民共和國消費者權益保護法》關於消協的職能有明確規定:投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以提請鑒定部門鑒定,鑒定部門應當告知鑒定結論。讓人心寒的是,有的消協工作人員在接到投訴後態度傲慢,嚷嚷“不歸我們管”。
“西門子恐怕會失去消費者的信任”
“可能會存在官僚主義、互相推諉的情況。”原中國消費者協會秘書長、北京市消費者權益保護法學會副會長楊豎昆沒有聽過電話錄音,無法給出更多的看法,但他對“砸冰箱”事件予以了一定的關注。“這是消費者的一次示威,我同情羅永浩,譴責西門子。”楊豎昆表示,這是“自媒體”時代新的維權個案,但背後隱藏著老問題:跨國大企業“店大欺客”,缺乏社會責任感。
“哪怕羅永浩是網絡紅人,在西門子面前,他依然是弱者。”楊豎昆清楚地記得,在他擔任中國消協秘書長期間,曾主持處理了“三菱帕傑羅召回事件”,並將召回制度引入國內。“如果西門子早點出面道歉、積極回應,事情就不會發酵成這樣。”
楊豎昆形容現在的局面是“兩敗俱傷”,羅永浩付出了大量的時間與精力,西門子恐怕會失去消費者的信任。“我贊成的做法首先是雙方和解,其次是找消協調解。”楊豎昆反復念叨,他不願意看到“砸冰箱”的新聞。
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