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中國家用電器服務維修協會近日發布的《家電延保服務規范》行規將於12月1日起試行,這是國內出臺的首個延保服務規范。
《家電延保服務規范》明確指出,家電延保服務是以國家家電“三包”規定為基礎、由從事家電延保服務銷售、管理、風險管理、維修服務等一系列相關服務活動的家電延保服務提供方,為消費者提供的一種延長保修時間或擴大保修范圍的有償服務,服務內容要以合同形式約定。
中國家用電器服務維修協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊表示,《家電延保服務規范》以提昇家電延保服務消費者滿意度為目標,規定了從事家電延保服務業務的從業要求,提出了服務過程所應有的服務行為,明確了保修與風險管理責任,指出了延保服務要素,確立了國家指定的相關部門或行業協會監督地位,並對家電延保服務相關的從業人員提出了職業要求。
《家電延保服務規范》的出臺,填補了我國家電延保服務規范的空白,企業從事家電延保服務做法不一,無章可循的局面將有所改善。
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