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中國家用電器服務維修協會25日發布的《家電延保服務規范》行規將於12月1日起試行,這是國內出臺的首個延保服務規范。
協會常務副會長兼秘書長趙澤蕊表示,延保服務在歐美和日本等國家已經有40多年的發展歷史,取得了比較成熟的經驗,具有一定的市場規模,消費者購買延保服務成為一種被普遍認可的消費行為和消費習慣。2003年以來,延保服務引入我國,消費者對延保服務的需求快速增長,開展延保服務的企業數量日益增多,為推動和規范我國延保服務市場發展,提昇延保服務質量和水平,協會聯合蘇寧電器股份有限公司、美延維修服務(上海)有限公司、新可安保修服務(天津)有限公司共同起草,海爾、博西華、美的、青島賽維、松下、諾基亞、TCL、LG、宜安、傑思、宜昌飛浪、重慶商社等企業參與修改,協會發布了《家電延保服務規范》行規。
趙澤蕊說,《家電延保服務規范》行規以提昇家電延保服務消費者滿意為目標,借鑒國外家電延保服務經驗,規定了從事家電延保服務業務的從業要求,提出了服務過程所應有的服務行為,明確了保修與風險管理責任,指出了延保服務要素,確立了國家指定的相關部門或行業協會監督地位,並對家電延保服務相關的從業人員提出了職業要求。因此,出臺《家電延保服務規范》行規,填補了我國家電延保服務規范的空白,企業從事家電延保服務做法不一,無章可循的局面將有所改善。
2012年,協會將推動貫徹行規工作,企業要對照家電延保服務規范進行自查,加強培訓,開展調查評價活動,開展滿意度測評。協會還將在2012中國電子電器服務論壇上舉辦家電延保服務專場,探討行業企業開展家電延保服務的經驗做法,支持企業開發延保服務業務和產品,促進企業之間的合作。協會還將深入企業開展延保服務督察指導工作,同時加強社會、媒體、消費者的監督。
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