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2011年7月23日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到王先生對京東商城的投訴。
王先生說,他7月15日在京東商城購買半價洗衣機,價格為899元,其訂單號為70159851。但是7月16日王先生開箱後發現洗衣機外表有凸起,因此當晚就申請了退貨。王先生在3次催促客服的情況下,京東商城方面於21日把貨取走。
22日京東商城的客服致電王先生說,他訂的洗衣機沒貨,因此要給王先生退款。然而王先生到京東商城網頁上查看,發現上海有庫存。王先生認為是京東商城認為現在價格已經漲回原價了,所以京東方面不願意再給他換貨。之後京東商城方面關於到底是退款還是發貨都沒給他一個明確的說法。王先生表示京東對他的投訴置之不理。
7月26日中國電子商務研究中心工作人員與王先生取得了聯系,王先生表示,京東商城在7月25日已經把貨送給他了,但是他覺得這個過程太曲折。
售後服務的好壞會直接影響顧客對電商企業的印象。作為顧客希望能在售後服務中感受到企業的誠意。作為一個企業無論是線上還是線下都應把售後服務放在一個重要的位子,履行自己的承諾,對消費者負責,這樣纔能讓自己的企業快速、健康、持續地發展。”
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