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2011年3月3日,全國人大代表、海爾集團總裁楊綿綿做客人民網強國論壇,就轉變發展方式話題與各位網友進行在線交流。
整個中國的家電企業轉型,依然是很艱巨的任務
已經是連續五屆全國人大代表的楊綿綿,今年最關心的議題是企業的轉型昇級,這也是目前互聯網形勢下給企業提出的巨大挑戰,此外,她的建議還涉及到了中國數字化電視支持,建立司法調查等問題。
與國內很多家電企業相比,海爾最大的優勢是擁有完備自主知識產權發展體系,並成為知名品牌跨國公司。談到海爾在海外市場運營的經驗,楊綿綿分享說:『我們始終有一個信念,出口不是為了出口產品,也不僅僅是創造外匯,而是要創造一個國際平臺,讓海爾平臺在國際上得到認可。』她說,根據歐洲的統計,現在中國家電在全球市場佔的份額達到了49.1%,但是,擁有中國品牌的只有2.89%,其中86.5%是海爾品牌。『統計的結果這說明什麼呢?說明我們產品出去了,但是中國的品牌沒有出去!品牌出去了也是很微小的一點。整個中國的家電企業轉型,依然是很艱巨的任務。』
楊綿綿說,『一個國家經濟水平的高低,和這個國家擁有的知名品牌有很大的關系。中國不缺制造,而是缺創造。』
互聯網給企業帶來的最大創新是商業模式創新
談到挑戰,楊綿綿說,自從有了互聯網,顧客的需求變得非常『碎片化』,每個人都可以在網上搜索到各種各樣的東西,輕輕點擊就可以送到家。在互聯網時代,轉型就是改『以企業為主』到『以用戶為主』,企業的員工要針對不同的用戶提供差異化服務。另外,『碎片化』的需求導致企業的組織架構有『扁平化』,我們稱之為『一線』,那些直接面對用戶的員工被稱作『一線員工』。『一線員工』這個小組就是專門解決一部分用戶從不滿意到滿意的問題,這樣的話,這個小組要有各種各樣的人,有的開發產品,有的負責營銷,有的提供服務。
一線經營體也叫一級經營體,企業其他人員都是為它提供資源的——其實是把『正三角』企業架構倒過來——有的是提供產品設計、有的是保障質量、有的是提供送達用戶零延誤的資源,我們叫資源平臺。還有一個三級經營體,就是『倒三角』尖端的這個人,他要負責給一級和二級經營體提供資源,同時要在市場上捕捉到創新的機會,然後整合全球的資源為用戶服務。所以互聯網給我們企業帶來的最大創新是商業模式的創新。為了實現商業模式的創新,我們的組織架構要創新,我們的流程也要創新。
『倒三角』:從企業領導指揮員工到用戶指揮企業楊綿綿介紹說,像哈佛大學,英國高級學府、美國會計師學會以及一些專家們,都非常關注海爾的『倒三角』形式,他們認為這種轉型是互聯網時代企業應該走的一條路。『倒三角』就是直接面對消費者並為其服務,企業的其他系統都要組織資源為一線的經營團隊服務。除了流程上發生改變,即明確這個團隊就要用戶從不滿意到滿意的全流程,機制也發生了改變。這種模式有一些企業正在做,但是並不那麼簡單。過去的企業領導指揮員工,現在是用戶指揮企業。用戶要什麼你就得給他什麼,用戶沒有想到的你也要想到他前面去。
『人單合一』雙贏模式:創造價值分享價值很多西方國家的模式都是通過用戶需求反映上來,然後通過產品定制再生產反饋回去。有些企業一直學習西方國家的管理模式和工具手段,但是沒有形成自己獨特的經營模式。海爾是一個特定的做法,實行『人單合一』的雙贏模式,即每個員工都有一個單,這個單不是訂單,不是銷售額,而是它為用戶創造的價值,也就是增值。每個人都和創造的增值掛鉤。所以『人單合一』雙贏最終是員工和企業雙贏,因為開展了國際化、大范圍的從不滿意到滿意的全流程合作,這個雙贏擴展共贏的局面。
『每個人都希望自己能夠體現出更大的價值,但是你怎麼體現呢?你就去創造價值,你創造價值越大,你體現的價值就越高。而且體現出的高價值是可以分享的,這是我們在模式方面特別創新的一個機制』,楊綿綿補充說。
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