前段時間,因不滿創維電視機的虛假宣傳,海南一消費者將創維公司告上法庭並要求賠償,案件於上月一審宣判,創維敗訴。
一波未平一波又起,據315消費電子投訴網發布的10月電視機行業投訴統計顯示,創維電視機的售後滿意度在行業投訴量前十品牌中倒數第二。號稱是『第七屆中國市場用戶滿意品牌』的創維,在售後服務中出現如此『短板』,未免讓人大跌眼鏡。
電視機修了又壞,售後稱存在『偶然性』
投訴人周先生購買了一臺創維47寸液晶電視機,僅使用半年,開機後屏幕就出現紅色虛影。即使售後人員上門維修,問題依舊。此後,主板更是兩次返廠更換,前後花費了將近一個月的時間。
盡管電視機已經修復,但周先生仍然擔心故障再發。果然,今年六七月間,電視機再次出現同樣故障。創維售後堅稱,要麼交3500元換機,要麼支付880元更換主板。
無奈之下,周先生只好投訴到315消費電子投訴網。對此,創維售後認為,機器元件損壞會受使用環境及使用習慣影響,雖也有一定的偶然性,但可提供優惠價格維修,希望用戶接受。
對於該處理意見,周先生不滿並表示將維權到底。
兩年四次換屏,創維電視只能『正著看』?
廣東的楊女士2008年11月購買了一臺創維電視機,2009年8月屏幕無法顯示,售後人員上門檢測後告知屏幕故障,由於沒有過保修期,廠家給予免費更換屏幕。
可是這臺電視機屏幕的故障就像『狗皮膏藥』一樣,讓楊女士『甩也甩不掉』。剛修好兩個月,屏幕又壞了,第二次更換的屏幕顏色完全失真,就像相片曝光一樣,無法正常觀看。楊女士只好聯系客服,讓創維售後人員再一次上門更換屏幕。
到目前為止,這臺創維電視機的屏幕出現了四次故障,幾次換屏但因亮度問題仍看不清字幕。創維方面的解釋是由於電視機放得太高造成的。但楊女士家以前的電視機也一直放在那個位置,卻未出現該情況。創維售後給出的答復竟是:『現在出的屏幕都這樣,一定要對正纔能看。』
經過315消費電子投訴網的介入協調,創維重新安排人員上門調整,目前電視已能正常觀看。
先換零件再來收費,用戶質疑創維售後條款是『霸王』
投訴人陳先生家裡的創維電視機在保修期內出現了嚴重花屏,由於得到免費維修,他也沒有在意。
維修不到一年,屏幕再次出現花屏。報修後,創維售後迅速上門把電視機修好,並向陳先生收取220元的維修費。這讓陳先生不滿,『維修前未明確告知收費事宜,上門後就私自更換零件。』無奈之下,他只好自認倒霉。
今年10月30日電視機第三次出現花屏,陳先生致電創維客服,被告知要收取180元開機費,零件費另計。
忍無可忍的陳先生向315消費電子投訴網提交了投訴。最後,創維公司為他作了免費維修處理。
多次維修問題突出,創維售後滿意度低
據315消費電子投訴網統計數據顯示,2010年6-11月創維電視機關於多次維修的投訴佔其投訴總量的14.86%,超出行業11.23%的平均水平。
據數據顯示,盡管創維電視機的7日內投訴解決率為70.21%,遠高於行業41.67%的平均水平。但從用戶的滿意度看,創維電視機的售後滿意度只有45.10%,在電視機主流品牌售後滿意度排名中處於較後的位置,更低於50.31%的行業平均水平。
確實,同樣的故障重復出現,而廠商僅以過保或是偶然性問題為由,在不能給出合理解釋的情況下,收取高額維修費,這又如何能讓用戶滿意呢?
針對此類問題,315TS曾向創維公司有關人員了解情況,但截至筆者發稿前並未收到該企業的任何回復,對此315TS也將繼續跟蹤報道。
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