有數據指出,在 『以舊換新』、『家電下鄉』等多項政策的推動下,中國今年將超越美國提前躍昇為全球最大液晶電視市場,銷量將達4000萬臺左右。但與此增長形成鮮明對比的是,部分電視機生產企業10月份的銷售量出現下降。如TCL液晶電視10月份的銷售量為60.5萬臺,同比下降19.6%。
隨著行業銷量的下降,電視機投訴也出現環比下降的趨勢。2010年10月,315消費電子投訴網共受理電視機行業的有效投訴366宗,投訴量比去年同期減少3宗;與上月相比,投訴量亦減少13.1%。本月電視機行業的投訴情況呈現以下特點:
第一、今年電視機行業的投訴量持續四個月出現下降,10月是首次出現同、環比均為減少的月份。電視機投訴量的減少與市場銷售量的下挫有必然聯系。隨著國際市場上連續7個月液晶電視面板價格的下降,三星、LG等企業均出現不同程度的減產;另外國內部分電視機企業的市場銷售量同環比也出現下降。
第二、外資品牌電視機的投訴量繼續趕超國產品牌。今年10月彩電內外資品牌投訴量佔比為46:54;而去年同期,這個比例為58:42。投訴量排行前十的品牌中,外資品牌佔有六個,其中日立電視機投訴量上昇明顯,投訴量共32宗,行業佔比達8.74%,排名第二,與上月相比,排名前進了三位,行業佔比提高近1個百分點。
第三、電視機的質量投訴熱點依然是:黑屏、開關機故障、電源板故障、花屏、圖像不清晰/抖動、緩衝板故障等。黑屏的投訴量有107宗,佔電視機投訴量的29.24%。開關機故障的投訴也有45宗,佔12.3%。此外,日立等離子電視關於緩衝板的投訴繼上月以來,繼續成為該月的熱點投訴。
第四、售後服務問題的投訴依舊集中在:維修費用不合理、多次維修、三包保修有爭議、售後態度差和維修時間長等方面。消費者對維修費表示不合理的投訴有98宗,佔投訴量的26.8%;多次維修的投訴也有57宗,佔15.6%。此外,『以舊換新』的投訴也是售後服務的一個新熱點,關於發票錯誤導致無法享受『以舊換新』政策及補貼金不能及時發放容易引發糾紛。
第五、保修期內的投訴量上昇明顯,保內投訴量佔四成一,保外投訴量佔三成六,未知是否過保的佔二成三。與上月相比,保內投訴量增長了5個百分點,保外投訴量減少6個百分點。
第六、購機在3個月內及2年以上的電視機最容易引發糾紛。其中購機在2年以上的電視機投訴量有143宗,佔比達39%,但與上月相比,投訴量減少8個百分點;購機在3個月內的投訴量有80宗,佔比達21.9%,與上月相比,增加6.7個百分點。
第七、熱點的投訴機型主要集中在日系企業。如日立的四款等離子電視機成為最熱的投訴機型,分別為:P50A101C、50PD9980TC、P50X101C和P50A101CM。這四款機器的投訴主要歸咎於緩衝板的故障。10月315TS共受理日立電視機的投訴32宗,其中有27宗是關於緩衝板故障的投訴,佔比高達84.4%。此外,東芝46XV650C的液晶電視也成為投訴的熱點。
第八、價格越高的電視機,消費者的期望值越高,產生的糾紛相對較多。其中,購機金額在9千元以上的電視機,投訴量有116宗,佔電視機投訴總量的31.7%;購機金額在5千-9千元間的投訴量達41%。
第九、傳統CRT的投訴量出現進一步萎縮,液晶電視與CRT、等離子電視的投訴量拉開了距離。10月,液晶電視的投訴量佔比達76%,等離子佔17%,CRT佔7%。在液晶電視的投訴中,有關LED方面的投訴有一定的增長,本月投訴量達32宗,佔投訴總量8.7%,比上月增長了2個百分點。
第十、與9月相比,投訴的解決時效和投訴人的滿意度都有提昇。其中,投訴在7天內解決的佔比達58%,比上月提高1.67個百分點;投訴人的滿意度佔比達65%,比上月提高2.13個百分點。投訴人滿意度較高的企業有:海爾、康佳、TCL、夏普和長虹。投訴人滿意度較低的企業有:三星、創維、東芝和飛利浦。投訴解決時效較高的企業有:海爾、創維、三星、長虹和康佳等;投訴解決效率較低的企業有:日立、東芝和夏普。(315消費電子投訴網sally)
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