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去年10月份開始的格力廢標案注定會成為空調行業近年來最重大的事件之一。在招標過程中因為感覺遭遇了『委屈』,格力電器不僅狀告了某政府部門,而且在今年2月份的廣東省『兩會』上,格力電器總裁董明珠還就『廢標案』公開『質疑』政府某些部門采購只選貴的,是在浪費納稅人的錢。事後董明珠還不屈不饒地『告』到了廣東省委書記那裡。
企業有了『委屈』可以向上『申訴』,用戶有了『委屈』呢?格力是不是也應該好好地安撫一下?
在315消費電子投訴網今年1至8月份受理的空調投訴中,格力空調的投訴量達384宗,高居行業第二位。這些投訴中不少與收費有關。
70元維修費『轉眼變』260元
黃先生很郁悶,明明說好了70元可修好的轉眼『變了卦』。
北京今年的夏天格外炎熱,偏偏緊要關頭空調出現了E1故障。黃先生立即撥打了格力4008365315客服熱線,得知是高壓保護自動停機。
因擔心維修工上門亂收費,細心的他特意詢問了維修價格,被告知上門費30元,維修費40元,如果需換配件,費用另計。不過,E1故障一般不需要更換部件。
維修員上門後,只是看了幾眼就說要清洗和加氟。黃先生反駁說:他的空調不是不制冷,只是過保護,根本不缺制冷劑,怎麼要加氟呢?維修員於是改口說只要清洗就行,清洗費260元。
格力客服明明說70元(上門30元+維修40元)就可以搞定,怎麼一下子要260元,維修費幾乎番了6倍,黃先生一氣之下拒絕清理。因為談不攏,維修員態度變得惡劣起來,還說用戶之前打得那個客服熱線是假的,對方是在亂報維修價格。
黃先生當即反駁:如果我打的電話是假的,你怎麼可能上門維修?臨走前,該維修員還不忘索要30元的上門費。黃先生拒絕支付,原因很簡單,因為根本沒有任何維修,怎麼能開口閉口要錢,況且自己不修也是因為其收費太離譜。投訴詳見: 格力空調是正規企業嗎?怎麼售後維修跟山寨的似的?
維修員走後,黃先生開始『自力更生』,他找來了一個大吸塵器,把空調裡的髒東西全吸了出來,空調很快便運展正常,一分錢沒花。
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