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連換數臺微波爐,這位用戶很受傷
作為大規模生產的工業產品,偶爾有一臺有點質量瑕疵不是什麼大不了的事,不過,如果出現故障後連換幾臺都有瑕疵,這樣的事就多少讓人費解了。
日前,家住上海寶山區的汪女士就向315消費電子投訴網【www.315ts.net】講述了購買格蘭仕微波爐後經歷的『風波』——從09年8月26日起,她買的格蘭仕微波爐先後經歷了2次維修,3次更換,卻依然無法正常使用。
事件起因:為了兒子安心備高考
據汪女士介紹:她家原本有一臺微波爐,盡管沒什麼大問題,但因年代久遠,擔心存在安全隱患,且近期兒子正為6月份的高考衝刺,晚上功課復習比較晚,微波爐能派上大用場,便尋思著換一臺新的微波爐。
聽說格蘭仕微波爐不錯,身邊也有朋友向她推薦過,2009年8月26日,她通過東方購物購買了一臺。
事件發展:短時期內兩次維修
機器買回來了,卻讓汪女士很不省心。
新買的微波爐僅僅使用了一個月時間就患上了異響的毛病,報修後問題得到了暫時解決。
但好景不長,幾個月後,機器異響問題再次『襲來』。不得已,汪女士只好再次報修處理。
格蘭仕客服:你怎麼知道會壞?!
兩次維修雖說都暫時解決了,但汪女士很擔心再次出現問題,因為她不想無休止地維修。
為此,她撥通了格蘭仕客戶服務熱線,在反饋了相關情況後,委婉地詢問到:如果再次出現問題,希望能退貨處理。不想此舉卻遭到了客服的冷嘲熱諷。
據汪女士介紹:在聽完她提到的退貨提議後,客服就直接反問說:你如何得知機器會再次出現問題?汪女士稱自己只是善意的諮詢,無非是想得一份放心保障,因為該微波爐買後就沒讓她省心過。不想客服直接掛了她的電話。客服的惡劣態度讓她對格蘭仕的品牌形象大打折扣。
事件高潮:再度出現問題,三度更換
在與格蘭仕客服通完電話後不到2個月,機器又『鬼使神差』地犯了病,這下汪女士徹底沒轍了。
她先找了銷售商東方購物,說明情況後對方同意換貨,由於沒有現貨,只能退貨處理。
因退貨手續繁雜,自己又急需使用,她不願意退貨。無意中得知已經有了貨,就想直接更換。不過,東方購物告知要先辦理退貨,走完退貨流程後纔可再購買新機。
2010年3月3日,東方購物將汪女士購買的格蘭仕微波爐送到家中,驗貨時她發現機器底座的橡皮圈有彎曲現象,可能會影響到使用,要求換一臺。
3月10日,工作人員再次送來了新機,這次問題更加離譜——微波爐連門都打不開,只能再換。
3月14日,第三次送來的新機又碰上了橡皮圈彎曲的老問題。
幾次更換的產品都有問題,讓汪女士對格蘭仕微波爐的質量產生了懷疑——『先後4臺都有不同的問題,這樣的產品怎麼能出售!』汪女士如是說。
事件結尾:終於辦理退貨,兩星期方能到賬
在向315消費電子投訴網求助後,格蘭仕聯系了用戶,並表示會與東方購物協調,給她辦理退貨手續。
日前汪女士已經重新購買了一個其他品牌的微波爐,使用良好,她告訴315消費電子投訴網,困擾許久的格蘭仕微波爐使用風波終告一段落了。
315TS點評:產品質量是企業生存的根本
用戶提出『如果機器再出現故障,希望退貨』的建議是否是無理取鬧?很值得探討,因為保內已經維修了2次,用戶有理由擔心該產品的質量,況且後面還更換了3次,更說明用戶的擔心並不是多餘的。
先後4臺機器均出現不同的質量問題,如此質量,作為知名品牌,格蘭仕無疑需要反思。雖說格蘭仕是小家電行業的大牌子,但是,如果在質量上放松把關,牌子再大,也終有被用戶遺忘的一天。(315消費電子投訴網 古夢尋歌)