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吳軍(化名)是一名空調維修工,在天氣炎熱的夏季,他的月收入可以達到上萬元,日前他卻選擇了辭職。『我受不了良心的譴責,我不想再這樣掙錢了。』吳軍斬釘截鐵地說道。
昨日,他向記者曝光空調維修拆裝的『潛規則』,並稱自己從事空調維修拆裝工作兩年多來,在工作中一直采用各種不同的手段『對付』顧客,掙了不少昧心錢。
不懂『潛規則』遭嘲笑
吳軍家住九龍坡區白市驛,今年四十出頭,一直以打零工為生。2007年5月,他進入渝中區一家空調維修拆裝公司上班,成為了一名維修工。據吳軍介紹,當時公司一共有十多名維修工,根據和公司簽訂的用工合同,維修工們都沒有底薪,只按每次營業額的35%提成。剛入行的吳軍當時工作積極性很高,每次接到業務後作業時都非常認真,經常得到顧客的稱贊,這也讓他的內心十分滿足,但一個月下來,他的工資卻只有500元。
領工資的時候他遭到了一些同事的嘲笑,『你是怎麼在做哦,纔這麼點錢?』一位入行較早的同事拿著厚厚的一疊鈔票輕蔑地對他說。這讓纔入行的吳軍十分不解,自己也在努力工作,差距咋就這麼大呢?
入行一年後月收入上萬
面對吳軍的追問,一位同行道破了天機,『你把小問題都變成大問題,沒有問題你要讓它出問題,空調的問題多了,你的錢也就多了,這也算是我們這行的「潛規則」了。』
在得到同行的指點後,吳軍開始學著在工作中使壞。『有一次,一位顧客搬家,從袁家崗拆兩個空調搬到大渡口安裝,本來一臺機子的拆裝費是50元,但在拆的過程中,我將連接的銅管弄斷了,在大渡口裝好後又故意關掉了閥門,並聲稱機子漏氟需要維修、加氟。這樣一下來,拆裝、換銅管、維修、加氟,兩臺空調我一共收了顧客1500元,我一次就賺到了我第一個月的工資。』
嘗到甜頭後的吳軍從此加入了『潛規則』的行列,在2008年的夏天,他平均每天都可以做一單『大業務』,這幾個月的月收入都在萬元以上。
顧客感謝讓其良心不安
去年夏天,吳軍到江北華宇北國風光小區為一位退休老師徐老太安裝空調,在安裝中他故伎重施,將空調閥門關掉,稱該空調漏氟,並熱情地介紹說,可以8折的價格給空調加氟,本來僅需要支付50元安裝費用的徐老太,一共交給了吳軍200元錢。
因吳軍『打折』加氟,徐老太還盛情邀請吳軍在家吃飯。吳軍的內心非常內疚,『那是我一輩子最難以下咽的一頓飯,後來我去那個小區另一家修空調又碰到了徐老太,她一見我還是一個勁的感謝,她的每一句感激都是對我良心的譴責。』吳軍慚愧地說道。
欺騙殘疾夫妻後他辭職
今年6月,吳軍去江北石馬河做一單空調維修的業務,到達目的地後他發現顧客是一對殘疾夫妻,家中有一臺用了多年的舊空調不制冷了,吳軍檢查後發現是空調氟消耗完了。吳軍趁顧客不注意,弄斷了空調的連接銅管,並向空調外機內投放了一些雜物,然後開始像模像樣的維修起來,修好後他向殘疾夫妻索要300元的材料、維修費。
夫妻倆東翻西找,將一堆300元的零錢送到了吳軍手中。看著那一堆皺巴巴的零錢,吳軍再也經不住良心的譴責,他將錢送回了殘疾女子的手中。『當時那對殘疾夫妻一直向我道謝,但我轉身就走了,因為我知道我配不上他們的感謝。』吳軍說,『那天晚上我一夜沒睡著,那堆零錢和殘疾夫妻的形象不停地在腦海裡翻滾』。第二天回到公司後,吳軍提出了辭職,告別了這個行業。
『其實我們也有自己的苦衷,維修工一般都沒有底薪或者底薪很低,作為家中的男人,必須要養家糊口,我是受不了良心的譴責纔辭職的,也希望現在還在使用「潛規則」的維修工們收手,別再賺昧心錢了。』吳軍說道。
空調拆裝維修行業三大『潛規則』
據吳軍介紹,一般品牌空調都包安裝並有保修期,他們做的業務都是保外的空調或者顧客搬家需要拆裝,而所謂的『潛規則』其實就是利用大多數顧客沒有這方面的專業知識,維修工憑空捏造或『制造』出空調的各種問題,再讓顧客出錢維修。
潛規則一
小毛病說成大問題
比如線路板上的感應器出了毛病,空調不工作了,換一個感應器就能解決問題,成本也只有10多塊錢,但維修員會說是線路板壞了,要換線路板。維修工把空調搬回去,換個感應器又送回來,收取好幾百元。
潛規則二
收費高於成本好幾倍
比如空調加氟,由於物價部門對雪種(注:指氟等冷媒,行業術語)收費並沒有規定價格,市場上加氟收費都要上百元。實際上,氟只要幾元一公斤,加上人工成本,加一次氟的成本只需要20元左右。
潛規則三
零件回收再利用
空調的零件多是通用的,維修部一部分用委托單位的配件,一部分從外面市場批發進來。
多賺錢的要訣集中在配件上,例如移機費用,說是20至50元,實際上每次都不止這個收費。
空調在移機過程中難免有損傷,即使沒壞也得想辦法讓客戶換一換。可以使用鋁管收銅管的價格,或者移機時將客戶不要的銅管收集起來,修復後給下一個客戶用。
空調維修工
四大『黑招』
1
聲稱空調需要清洗。維修工故意向空調外機中投進雜物,然後向消費者稱空調外機需要開機清洗。一般每清洗一臺機子40元。
2弄斷連接銅管。在拆裝前,維修工先聲稱連接外機和內機的銅管易被折斷,在作業中趁顧客不注意,人為弄斷銅管,讓消費者更換銅管。維修方出售銅管價格一般是掛機每米80元,3P的櫃機可達每米120元,一般一根新的銅管都在3米以上,這一來消費者就要拿出200至300元錢。
3聲稱壓縮機需更換。維修工向消費者稱壓縮機已經老化或者已經壞掉,如果不更換會有安全隱患,並稱如果立即更換可以打折。更換或者維修壓縮機的價格都要上百元。
4人為關掉閥門。在拆裝或維修過程中,工人關掉閥門,聲稱空調自然損耗、漏氟,需要重新加氟。普通空調一次需要加5個壓的氟,掛機加氟40元一個壓,櫃機加氟50元一個壓,消費者又要掏出200至300元。
消協提醒
維修時監督留證據
據市消費者協會值班人員介紹,不僅僅是空調維修存在所謂的『潛規則』,在其他家電的維修中,也同樣存在此問題。他提醒消費者,維修空調盡量找正規修理公司,在工人維修時,可在一旁監督,起到督促的作用,維修後注意保留證據。
記者手記
為自揭黑幕鼓掌
吳軍給人一種憨厚、坦蕩的感覺,他放棄了一份月入上萬的工作,現在成為一位失業者,他說他不害怕指責和報復,只是不想讓更多的人再被騙了,也算是為自己以前的行為贖罪。雖然他曾經也賺過昧心錢,但現在他勇於站出來揭露行業內的『潛規則』,我們仍然應該為他的勇氣而鼓掌。
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