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廚房電器是我們每個家庭都不可缺少的家電產品,由於廚電每天頻繁使用,所以其安全性尤為突出,但是作為一個在廚衛行業內,有著舉足輕重位置的『老板』燃氣灶卻問題百出,引來網友諸多投訴,試問以後讓消費者如何放心使用呢?
投訴一
我於2008年5月25日購買老板燃氣灶-7b09b。2009年7月28日下午,岳母在做飯時突然面板炸裂,岳父在清理碎片時劃傷食指。聯系老板客服後,客服安排當地售後前來處理。
售後簡單檢查後就認定是人為原因,而且過了保修期需要自行付費更換面板。再次聯系客服也是已過保修期為由,需要付費。
如果是零件耗損,我可以可以接受,花錢維修也沒問題,但現在面板炸裂,是不是也屬於耗損范圍之內?當時購買的時候,銷售介紹所面板都是耐高溫設計不會炸裂,所有纔放心購買,沒想到會出現這種事。即使更換了不知以後會不會傷到人?
沒想到『中國名牌』的老板電器也會發生爆炸?像這樣的面板以後誰還會去買? [牛先生投訴] (來源:315消費電子投訴網)
投訴二
2008年8月2日我在大商集團撫順百貨大樓有限公司購買一臺型號為jz(y/t/r)-9G66的老板燃氣灶。到家使用中發現電子打火速度沒有老板品牌宣傳的那麼快,經諮詢售後答復屬正常現象。
2009年2月17日燃氣灶一側打火失靈,售後維修人員開機檢查後確認是電磁閥問題,當時用嘴吹了幾下,安裝後使用基本正常。據維修人員介紹如果再次出現類似故障則說明產品存在質量問題,需更換電磁閥。
2009年2月19日,同樣故障再次出現,聯系售後,售後答復只能維修而且要等幾天。
2009年2月21日另一側爐具打火也出現失靈現象。聯系老板全國客服要求退貨或換貨,均被拒絕,廠家只能維修,而且即使維修換件對所更換部件只保修三個月。
由於燃氣灶的電磁閥、零秒打火安全裝置出現質量問題導致家人在使用中嚴重缺乏安全感,時刻擔心發生意外,已嚴重影響了正常生活。我認為老板廠家侵犯了消費者利益,必須給予退換貨。[岳先生投訴] (來源:315消費電子投訴網)
當然,任何品牌的產品都不敢保證百分百沒有質量問題,但是出現問題後一定要積極去解決,搪塞應付解決不了問題,既然老板廚房電器作為行業的知名企業,就希望有關幾部門首先把產品質量提上去,另外一定要做好出現問題的解決工作。