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買空調獲贈電飯煲,可用了一個月就出現問題,並且商家不給退換;買微波爐獲贈蒸籠,可因為沒有使用說明,導致操作不當烤化了,商家同樣不給賠償……現如今,購物送贈品已經成為商家吸引消費者的重要手段之一。但是,消費者紛紛質疑:『正常銷售的產品壞了廠家保修,而「三品」出了問題就只能當廢品處理?』『三品(獎品、禮品、贈品)』往往沒有發票等購物憑證,一旦出現質量問題,消費者難以享受到『三包』服務。
贈品,想說愛你不容易。
投訴: 贈品無權享受『三包』
今年5月初,消費者黃先生在市區某電器商城購買了一臺價值8000元的名牌空調,獲贈一臺電飯煲。纔用了一個月,這臺電飯煲就開始『罷工』。黃先生檢查發現,電飯煲內膽的防粘層鼓起了一個大包,於是找到商場,要求更換內膽,但商場表示,該電飯煲是贈品,不享受『三包』。
7月初,消費者李女士向市消委會投訴稱,她購買微波爐時獲贈了一個蒸籠,她用這個蒸籠蒸食物時,不小心把微波爐調成了光波狀態,結果蒸籠被烤化了。到商場詢問,工作人員纔告訴她,附贈的蒸籠不能在光波或燒烤的狀態下使用。可是,李女士回家查看說明書時,卻發現這一蒸籠根本沒有使用說明。『使用說明都沒有,正確的使用方法我怎麼會知道?』李女士認為,商家對此負有責任。
與黃先生和李女士有著類似遭遇的還有鄭女士。近日,鄭女士向本報《消費周刊》反映,她用某銀行信用卡積分兌換了一臺某品牌的攪拌機。可是使用幾次後,攪拌機就出現了無法正常運轉的問題。她向廠家的售後服務部門打電話要求維修,維修人員卻向她索要銷售發票,並表示必須憑發票纔能享受『三包』服務。
『這臺攪拌機是兌換的禮品,當時並沒有提供發票,於是,維修人員就不肯保修。』鄭女士無奈之下,只好自費維修。
『贈品無權享受「三包」?』采訪中,消費者紛紛質疑,『正常銷售的產品壞了,廠家保修,而「三品」出了問題就只能當廢品處理?』
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