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『我通過網上的京東商城買了一款電烤箱,貨送到後我打開一看,發現烤箱上竟有大量鏽斑。』日前,讀者馬先生給晨報打來電話,反映網上購物時遭遇的煩心事。
7月21日,馬先生在京東商城網站買了一臺德龍電烤箱,幾天後快遞人員將烤箱送到他家,他考慮到之前曾多次從京東商城購買物品,且沒有出現過問題,於是沒有開箱檢驗便簽收了貨物。『等到快遞員走後,我把包裝箱打開,發現烤箱上有多處鏽跡,還布滿了灰塵。』幾天後,快遞員再次來到馬先生家要取走烤箱,但對何時將新烤箱送來卻沒有說法,馬先生為此拒絕將烤箱交出,快遞人員便一走了之。『我之後打了商城的客服熱線,要求換一臺烤箱,對方說這款烤箱目前上海無貨。但我上網查詢發現,網頁上清楚寫著「上海有貨」。』
記者與京東商城取得聯系,自稱是客服部負責人的鄭小姐表示,目前還無法判斷該烤箱生鏽的原因。商城方面願意對該烤箱作退貨或換貨處理,工作人員將及時與馬先生聯系,妥善解決該問題。