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這幾天,家住南海街的李女士挺郁悶。幾個月前,她在一個展銷會上花198元購得一臺榨汁機,可回去用了沒幾次刀頭就壞了,回頭再找經銷商早沒了蹤影,打維修電話也是沒人接。
無獨有偶,在機關工作的張先生也在一次展銷會上花169元買了一臺電磁爐,可沒想到剛用了不到一年就出了問題,一用就自動斷電。他按照《產品用戶指南》上的聯系方法打了廠家的售後服務電話,誰知竟是私人電話,而非報修電話,他是眼看著自個的電磁爐成了"一次性家電"而無可奈何。
找不到售後部門,榨汁機、電磁爐也就沒了地方維修。雖然只是一二百塊錢的東西,可眼看著沒用過幾次就成了廢品,李女士和張先生都十分無奈,而記者從太原市質監部門了解到,像李女士、張先生有著相同遭遇的消費者並不在少數。那麼這些家電的售後維修服務到哪裡去了呢?
據了解,像這樣的情況,在一些雜牌的小家電當中比較多見。這種廠商本來規模就不大,多數是以低價產品進行競爭,所以經營並不穩定,一旦倒閉,消費者的售後維修就無從談起了。
還有些小家電企業把售後維修委托給一些特約的服務單位,但是這種委托關系往往不穩定,隨時可能更換,甚至終止。另外,目前小家電產品的更新換代周期普遍很短,很多廠家用於產品售後維修的配件普遍存在儲備不足的情況,這也是導致小家電維修難的一個重要原因。還有一些小家電雖然可以維修,也有配件,但由於維修起來費時、費力,利潤空間也不大,一些售後服務商索性找理由推辭,或是漫天要價,讓消費者購買容易維修難。
有關人士為此提醒廣大消費者,如果您遇到和李女士、張先生類似的情況,要及時向經銷商反映,生產廠家無法保障服務承諾,消費者可以按照誰銷售誰負責的原則,要求相關經銷商承擔責任。
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