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在3•15即將到來之際,我們推出『歷年電視質量事件回顧』,總結了近6年發生在各大電視品牌中的突出質量事件,並從中整理出17大電視常見故障。根據我們所搜集的資料,對各大品牌發生故障的比例進行了詳實的記錄。通過對比發現,外資品牌的故障率遠遠高於國產電視品牌,特別是夏普、東芝、索尼、飛利浦這樣的大品牌都曾因質量缺陷而召回產品。希望消費者能從中受益,以更加理性的思維去選購電視產品,從而更好的維護自身的利益。
以下是2005年至2008年夏普電視發生的比較突出的質量事件:
1.黑屏投訴成焦點
2008年7至8月份有消費者頻繁投訴夏普液晶電視易發生黑屏故障。一位消費者表示,08年6月份購買了一臺夏普46GX3液晶電視,僅僅使用了1個月後,就遇到嚴重的質量問題,一開始屏幕上出現一道道豎線,到後來電視已經無法開機。
另有一位消費者投訴,07年『五一』期間,他購買了一臺夏普42B7液晶電視,08年7月電視忽然開機不亮,打電話到夏普售後中心,對方告知夏普的液晶保修就1年,出了1年用戶要自己出錢維修,並且『上門費60,維修費另定。』維修工人上門後打開機器隨便看了一下,就宣告電源板壞了,更換電源板999元,維修費550元,總共1599元。被問及價格是怎麼定的,有什麼依據,該工人回答:『夏普就是這樣的。』
根據此前國務院發展研究中心家電課題組發布的抽樣調查數據,2008年前兩個月,夏普等外資液晶電視的投訴率比去年同期增長約3倍,65%的被調查者在平板電視售後服務過程中多次遭遇過責難與推諉。
2.深陷『歧視性銷售事件』
08年1月,多家網絡媒體紛紛爆出夏普在國內市場進行歧視性產品銷售的行為。同時,部分購買了夏普液晶電視產品的網友紛紛發表投訴,指出夏普電視產品質量低劣,網友購買後有嚴重被欺騙的感覺。
諸多事實均表明夏普進行了有區別的對待。夏普在中國銷售簡化版的電視產品,不提供給中國市場與其他市場同等的技術待遇。
3. 『臺灣屏事件』
2006年中期開始,夏普在國內市場推出一系列低價格產品。這些產品以較低的市場價格加上夏普的名牌效應,只用了很短時間就成為市場上的暢銷產品。
不過好景不長,暢銷帶來的廣泛關注暴漏了隱藏在這些產品低廉的市場價格背後的『不能說的秘密』。率先發現秘密的依然是廣大網友。網友向諸多專業媒體反應夏普在多個系列的液晶電視產品中采用的屏幕與夏普以前產品的屏幕在像素點結構、顯示效果上具有明顯的差異。部分網友通過不同承諾品的比較和分析指出,夏普這些產品采用了臺灣部分廠家的屏幕。更為重要的是,這個時期,夏普對其液晶電視產品的主要宣傳策略和價值點依然是『夏普原裝液晶屏』。
夏普采用臺灣屏的事件曝光之後,夏普官方依然采取曖昧的言語試圖搪塞和掩蓋事實的真相。
4.電路設計缺陷召回事件
2007年,新西蘭一批夏普42英寸液晶電視因在電路設計上有問題,容易觸電以及過熱。對於此夏普的解釋是,由於電視內部的一塊泡沫隔離片松動,有可能與供電模塊和電路板接觸後,再次碰到電視外殼,導致過熱和觸電。據悉夏普已經全面招回新西蘭的夏普42英寸液晶電視產品。
當然,企業的個別產品出現質量問題不足為奇,但如果連續被爆缺陷,企業自身是否也該自我反省一下,如何在生產上嚴把質量關,如何在售後上嚴抓服務關。只有這樣,消費者纔能真正的認知品牌擁護品牌。