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前不久,一篇『買到返修機,用戶不能總成受害者』的文章在消費者中引起了極大的反響,多位消費者致電記者反映其購買的返修機遭遇到了保修難題。
廣東李女士的投訴比較有代表性,她半年前在某商場看到了一款返修冰箱,價格比較實惠,當時銷售員也表示,該機器已經得到了修復,質量應該沒有什麼,況且,她們也能給予整機一年的保修服務。
然而,在購買時卻發生了一個小插曲。李女士要求商家開具正規的購物發票,但是,商家卻表示,由於用戶購買的是返修機器,並且價格也非常便宜,她們無法給用戶出具正規的購物發票,如果用戶一定要,只能開具收據。
見商家這樣解釋,考慮到自己拿著發票也沒有太大的用處,李女士也就沒有再說什麼了。然而,正時由於當時的疏忽,未據理力爭要求商家開具發票,現在維修部反而以用戶無正規購物發票和返修機為由,拒絕保修。
接到投訴後,網站與商家進行了充分溝通,記者認為,商家在保修期內以用戶無發票和是返修機為由拒保是不合理的,因為用戶機器的保修卡上明確寫著整機保修一年,另外,用戶提供的購物收據上也清楚地表明其購買時間仍不足一年,因此商家理應給用戶免費保修。
在記者的跟進下,商家近期給用戶進行了免費維修。
由於目前對二手商品的退、換、修問題沒有具體法律規定,只能依據雙方在交易過程中的約定,但實際上消費者常常在交易時忽略這一環節,再加上產品曾被使用過,一旦出現故障,責任認定難也往往成為處理二手商品交易糾紛的癥結。
考慮到購買返修機可能會出現種種問題,記者提醒廣大用戶,在購買返修時機最後注意以下幾點:1、購買二手商品(如,返修機等)應盡量選擇正規的交易市場,不要輕易私下交易;2、事先對欲購產品信息進行了解,做到心中有數;3、購物時索取及保留有效的購貨憑證;4、與經營者約定購買二手商品的售後期限,並以書面形式確定退、換、修的具體事項;5、消費者購買大件二手商品時,最好使用工商部門制定的《舊貨買賣合同》,以簽訂合同的方式來維護自身合法權益。該類合同對二手商品的價格、規格型號、外觀特征、質量要求、交付方式、驗收標准、違約責任、售後服務約定等,都做了詳細的約定。
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