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買來纔九個月的『長城』筆記本電腦,主板被燒壞後送去指定的售後維修服務站維修。維修工當時只是稱,主板要更換並沒有提及收費事宜。消費者朱先生以為,電腦還在保修期之內,更換主板應該是免費的,所以就同意更換。但是沒想到,在更換主板時,『長城』售後卻要求朱先生交納2000元的維修費。覺得難以接受的朱先生昨日投訴到本報,希望能夠享受免費保修的服務。
據朱先生反映,去年11月份,他買了一臺『長城』T60筆記本電腦,售價5000多元。朱先生稱,電腦買回來之後,一直用得蠻好。今年7月31日,朱先生和往常一樣想打開電腦來做事,但卻發現電腦無法啟動。隨後,朱先生撥打了『長城』電腦全國售後電話尋求幫助,對方建議他將電腦送到『長城』電腦南昌售後檢修。8月4日,朱先生將電腦送至『長城』電腦南昌售後。售後員工問了下故障情況,連機子都沒拆開就說是電腦主板壞了,需要更換主板。『他當時也沒有告訴我,換主板到底要不要錢,只是說要向廠家預訂同型號的主板後再更換。因為電腦還在保修期之內,我以為可以免費更換,所以也就沒有提出異議。』朱先生說,8月20日左右,『長城』電腦南昌售後打來電話,說預訂的主板已經到了,並叫他把機子拿過去更換主板。但是沒想到在拆開機子之後,售後員工表示,朱先生的電腦主板已經燒壞了並且要付費維修,如果要更換必須要付2000多元。朱先生覺得難以接受,並且拒絕維修。朱先生認為,自己的電腦是在正常使用的情況下燒壞了主板,而且還在保修期內,理應享受免費維修。即使要收費維修的話,那『長城』電腦南昌售後在8月4日就應該告知。
昨日下午,記者陪同朱先生一起來到『長城』電腦南昌售後。該售後負責處理朱先生電腦維修的工程師熊先生承認,當初接機時,他確實沒有開機檢測,也沒有就更換主板是否要收費進行明確告知。後來在開機之後,他發現電腦主板有燒壞痕跡,於是拍了照片傳至深圳總部,總部稱這是非正常使用造成的,不屬於質量問題,須要付費維修。對此,朱先生則稱,自己的電腦從來沒進過水也沒有摔過,根本不存在非正常使用一說。朱先生還稱,到現在為止,廠家和售後既沒有一個書面的檢測報告,也沒有和他說清楚主板被燒壞的具體原因,他覺得售後這樣做事有點不負責任。隨後趕到現場的『長城』電腦南昌售後負責人餘經理在了解情況後,立即就此事和『長城』電腦總部溝通。打完電話後,餘經理承諾,將把電腦發往總部進行檢測,檢測結果屬於人為原因的話,將出具書面檢測報告。如果檢測結果不是人為原因,將負責免費保修。
相關點評按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第六條第二款的規定,售後服務點必須要承擔產品在三包有效期內的免費修理。也就是說,『長城』電腦南昌售後必須要為朱先生的電腦提供免費維修服務。針對此事,省家用電器維修協會的徐副秘書長明確稱,如果朱先生的電腦主板是人為損壞,售後可以收費維修,但是必須要向消費者提供書面正式的檢測報告單。如果朱先生對這個報告單不服,可以向質檢部門提出重新鑒定。
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