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『伊萊克斯冰箱的質量太差,售後服務更差,以後再也不相信這個所謂的「國際名牌」了。』家住福田的姚先生近日致電記者,對伊萊克斯冰箱的產品質量和售後服務均提出嚴重的質疑。
每次維修收費500元
修後半月內再出故障
『如果早知道伊萊克斯冰箱的質量這麼差,我肯定不會買。』據姚先生介紹,今年以來,他家的伊萊克斯冰箱已經前後維修了3次,每次維修均收費500元左右,最令人氣憤的是,前兩次維修後的半個月內,冰箱均再次出現問題。『現在這個伊萊克斯冰箱還在廠家那裡維修,已經是今年的第3次了。』
姚先生質疑,伊萊克斯故意在維修時做手腳,從而在冰箱反復出問題,反復維修中賺取『黑心錢』。姚先生向記者表示,十幾天前,伊萊克斯的服務人員第3次上門取走冰箱,說要『再次拿去維修』,但到目前為止沒有任何的回復。當姚先生致電伊萊克斯客服電話,表示想取回冰箱不再維修時,卻被告知,即使不想維修也要交錢,因為已經產生了所謂的『維修費和運輸費』。姚先生氣憤地說:『當時客服人員上門時,也沒說明這幾項費用。伊萊克斯冰箱的質量太差,售後服務更差,實在讓我大失所望。』近日深圳的氣溫接連達到35℃,冰箱不能正常使用,對姚先生造成的困擾可想而知。
質量和售後均有問題
屢修屢壞現象頻出
伊萊克斯冰箱屢修屢壞的現象並非個案。廣州的蘇先生反映,去年9月20日他購買了一臺伊萊克斯241EA冰箱,正常使用不到3個月,12月16日早上該冰箱不能通電,報修運走。12月20日修好送回,通電開機,冰箱可以工作。第二天早上冰箱又壞了,也是不能通電,於是再次報修,12月24日維修人員上門換了電腦板,冰箱可以通電工作。沒想到纔過兩天冰箱又壞了,故障跟上兩次一樣也是不通電。在3個月時間裡,蘇先生的伊萊克斯冰箱修3次壞3次,蘇先生提出更換同等型號的新機,但伊萊克斯方面並不同意。
上海的一位消費者反映,他購買的伊萊克斯冰箱出現故障後,伊萊克斯維修部有關人員鑒定為『系統內漏』,需交更換零件費450元,修好送返後的當天,冰箱門就鼓脹變形,他無奈再次請求維修人員上門維修。四天後冰箱再次出現制冷故障,維修人員診斷為壓縮機損壞,更換壓縮機需交800元。