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洗衣機突然失靈怎麼辦?昨晚,中國質量萬裡行暗訪組在上海設定了如此『苛刻』的條件,暗訪調查30家中外企業的服務質量。令人失望的是,TCL的客服工作人員居然給出了『實在不行就手洗』的答案。
昨天19時50分,中國質量萬裡行暗訪小組在浦東一家酒店用電話免提方式輪番撥打海爾、格力、新飛、康佳等30家企業的客服熱線,要求其提供夜間維修或諮詢服務,這些企業均向社會承諾提供24小時服務。『40分鍾內3次電話無人接聽或者佔線均被認為是不合格,如果接聽後態度惡劣、不提供服務也會判定為不合格。』中國質量萬裡行促進會秘書長陳傳意表示。
『家裡洗衣機突然壞了,能不能請師傅上門修一下?』接到此電話的TCL客服人員表示,由於維修人員已下班,沒有辦法提供維修服務,只能在24小時內負責聯系。暗訪人員提高了考驗的難度:『我明天一大早就要出差,衣服浸著肯定要臭了,能不能幫幫忙?』TCL客服人員竟稱:『如果實在不行,只能先手洗一下。』
在昨天的電話暗訪中,海爾、A.O史密斯等企業客服雖然也表示維修人員已經下班,但考慮到暗訪人員提出的『緊急情況』,仍然答應派出維修人員。
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