|
||||
美的空調的安裝人員不按說明書操作,未用布管孔蓋封洞,致使空調慘遭老鼠『毒口』,空調幾乎『癱瘓』。消費者要求換機,商家不同意,並稱維修也要收費。對此,律師認為,安裝人員沒按說明書要求安裝空調,商家應按其過錯承擔賠償責任。
去年6月,陳先生在黃龍家電市場的智業家電有限公司(美的空調專賣店)買了一臺3匹的美的立式空調,價格6290元。今年6月中旬再次使用時,空調無法啟動。經維修人員『診斷』,該空調內機的重要部件被老鼠咬壞,很難修好。陳先生後來發現空調背面有一個洞。
記者昨天看到了這臺空調,空調背面的排水管、通氣管等集中出口處有一個洞,口徑約有拳頭般大小。打開空調前蓋後記者發現,這裡多處電線、排水管、通氣管有被老鼠咬過的痕跡。陳先生說,空調正面上部的情況更慘,裡面的電線、排水管、通氣管等部件幾乎全被咬壞了。
『空調背面的洞是安裝不當留下的,本來這裡還要用布管孔蓋封掉的。』陳先生拿出美的空調安裝說明書給記者看。說明書上確實提到了這點,即『根據需要將布管孔蓋剪出相應的大小』,而安裝人員卻忽略了這點,也沒將布管孔蓋裝上。
美的空調售後服務的有關工作人員解釋,空調被老鼠咬壞,是因為消費者不注意衛生引起的,他們不負責,若要維修,消費者要出維修費。至於空調安裝後為何不用布管孔蓋將洞封堵?該工作人員表示,按慣例,他們都沒有裝這個布管孔蓋。接下來,他們會向總公司匯報此事,讓公司派人去檢查,盡量給予免費維修。
陳先生認為,這臺空調內的部件已大面積遭到破壞,即使修好也可能會存在隱患。他會向美的空調專賣店要求更換一臺空調。
浙江嘉瑞成律師事務所律師楊康樂認為,安裝人員沒有按照說明書要求安裝空調,並因此留下隱患,致使空調受損,商家應按其過錯承擔相應的賠償責任。如果商家不能將空調修復,並保證其能安全使用,應考慮給消費者更換一臺空調。
目前,消費者已向工商部門投訴。
發表評論: |