10月9日，細雨霏霏。靳先生一大早就來到西寧市消費者協會，參加由消協主持的調解。他的投訴對象爲長虹電視機西寧售後服務部。

　　去年12月28日，靳先生購買了一臺長虹電視機，使用了半年左右，電視機的音響就出了問題：聲音忽大忽小，弄得大家心驚膽戰，靳先生的老母親和孩子尤其受不了。靳先生撥打電視機售後服務部電話後，那邊派人來維修過一次，然而不久，老毛病又犯了。從今年7月開始，靳先生就不斷給售後服務部打電話報修，然而，電話打了幾十遍，對方找種種理由推拖。直到靳先生多次給市消協打電話，消協又多次撥打售後服務部電話的情況下，才促成了雙方的會面。

　　顯然，雙方參加調解都想解決問題，在消協兩位工作人員的努力調解下，雙方卻無法達成一致。據售後服務部的陳經理解釋，他經常在西藏和青海兩地跑，對這邊的一些具體情況不太瞭解，出了這樣的事，售後有責任，並承諾馬上派人維修靳先生的電視機，將保修期按耽誤時間順延。但靳先生被售後人員的態度傷透了心，堅持要求退貨。調解員向靳先生解釋，根據國家規定，三包期間如果維修兩次仍不能解決問題，廠家必須退貨或者更換新產品，靳先生的電視機目前只維修了一次，達不到退貨要求，建議他維修。然而，靳先生拒絕維修，調解未能達成，雙方簽字確認後不歡而散。

　　調解員李小姐認爲，此次調解失敗的關鍵因素在於售後服務的缺失讓靳先生無法釋懷。如今家電行業競爭已趨白熱化，在產品微利的情況下，商家應更多地在售後服務方面做文章。只有服務好，才能贏得消費者的青睞。